Доработка IqDialer для компании «Мое Дело»
Предиктивный обзвон для сервиса интернет-бухгалтери
Исходные данные:
У компании «Мое Дело» уже установлен наш продукт iqDialer, но текущих настроек оказалось недостаточно для учета следующих нюансов:
Когда потенциальный клиент компании «Мое Дело» принимает решение о покупке сервиса, возникает потребность в дальнейшем обслуживании клиента согласно бизнес-процессам.
Оператору необходимо созваниваться с клиентом, организовывать передачу документов, назначать встречи. Все действия происходят вручную.
Задача:
Организовать автоматический обзвон клиентов с учетом индивидуальных особенностей каждого лида.
Решение:
Доработали iqDialer под задачи компании «Мое Дело»:
- Первый звонок осуществляется c номера 8800.
- Правила обзвона учитывают время создания заявки, временную зону клиента и профессиональный уровень операторов.
- Задача на перезвон назначается на того же оператора.
· Оператор указывает в CRM время звонка, удобное для клиента. В это время CRM оповестит менеджера, а IQDialer совершит звонок клиенту.
· Все изменения информации о клиенте в CRM автоматически влияют на IQDialer, а звонки клиенту из IQDialer фиксируются в CRM.
· Любой звонок переводит клиента в новый статус, где далее будет назначен новый обзвон по другим правилам.
Результаты:
Настроили 100% автоматизацию очередности обработки лидов с учетом приоритетов
Увеличили количество успешных контактов на 28%
Обеспечили уровень сервиса в 90-95%