CRM-системы AmoCRM или Битрикс24

В любом бизнесе эффективное управление клиентскими отношениями играет ключевую роль. А на переднем плане этой борьбы стоят два гиганта: AmoCRM и Битрикс24.

Тема CRM- систем достаточно обширная и ниши IP-телефонии касается напрямую, так как интеграция наших продуктов происходит именно с ними. Сегодня хотим начать с сравнения, а дальше углубимся в техническую часть.

AmoCRM: Простота и фокус на продажах

Система завоевала рынок своей эффективностью и легкостью в использовании. Ее удобство — одно из основных преимуществ. Интерфейс AmoCRM разработан так, чтобы свести к минимуму необходимость предварительной подготовки или обучения. Основное внимание уделяется улучшению продаж, предоставлению инструментов для управления воронкой продаж, идентификации сделок и анализа данных.

Преимущества AmoCRM:

Простота использования: идеальный выбор для компаний, ценящих услуги и минимум времени на обучение персонала.

Фокус на продажах: легко настроить и использовать для управления экономическими продажами от начала до конца.

Недостатки AmoCRM:

Ограниченные возможности вне сферы продаж: AmoCRM рассчитана на работу с клиентом и продажами, а вот другие бизнес-процессы развиты достаточно слабо. Эту проблему можно решить добавлением виджетов и интеграцией со сторонними сервисами, но в самой системе эти функции не предусмотрены.

Битрикс24: Комплексная платформа для бизнеса

Битрикс24 представляет собой комплексную систему, которая отвечает за инструменты для управления проектами, маркетинга, продаж и коммуникаций внутри компании. Она отражает практически все аспекты бизнеса, используя широкий спектр инструментов.

Преимущества Битрикс24:

Широкий функционал: идеальный выбор для компаний, нуждающихся в единой платформе для различных бизнес-процессов.

Гибкость и возможность настройки: большой выбор инструментов и настроек конкретно под вашу компанию.

Недостатки Битрикс24:

Сложность использования: из-за большого количества функций может потребоваться больше времени на изучение интерфейса и обучение персонала.

Какую CRM-систему выбрать — вопрос, который зависит от вида вашего бизнеса. Если основной фокус вашей компании — продажа и упрощение этого процесса, то AmoCRM может быть более надежной. Однако, если ваша компания нуждается в универсальной платформе, объединяющей несколько аспектов бизнеса, Битрикс24 предлагает более широкие возможности.

По нашему опыту мы можем сказать, что для бизнеса, который имеет колл-центр или большой поток звонков, важно интегрировать друг с другом CRM систему и свою телефонию. Это сократит человеческий фактор, снизит рутинные задачи у операторов, а так же увеличит продуктивность.

На примере нашего кейса «Интеграция AmoCRM и IQDialer» вы можете увидеть, как ежемесячно интеграция обрабатывает более 40 тысяч лидов, реагирует по заранее определённым правилам на события 148-ми тысяч звонков практически без участия оператора.