В погоне за операционной эффективностью

Развитие промышленной революции (с конца XVIII века и весь XIX), переход от ручного труда к машинному, от мануфактур к фабрикам обеспечивался активным развитием инженерного мастерства. Проектирование и создание новых машин, мостов, фабрик, развитие технологических процессов, переход на конвейерное производство – это все заслуги выдающихся инженеров того времени. К началу XX века инженеры стали задумываться не только о совершенствовании машин и технологий, а также о повышении эффективности труда рабочих.

Один из ведущих, на тот момент инженеров Фредерик Тейлор сформулировал и начал применять принципы научного менеджмента для оптимизации труда рабочих:

· наука важнее практического опыта;

· научный отбор и обучение;

· сотрудничество выше индивидуализма;

· равномерное разделение труда лучше всего подходит для руководства и сотрудников.

Его первые эксперименты показали, что внедрение производственных перерывов повышает производительность труда рабочих в тяжёлом машиностроении на 50% и может привести к трехкратному увеличению объемов производства.

Небольшая реорганизация рабочего пространства может привести к увеличению продуктивности в два раза.

Лилия Гильберт занималась исследованием стресса и усталости у рабочих, призывала обращать внимание на личностные факторы сотрудников. Ее муж, Фрэнк Гильберт занимался техническими аспектами повышения эффективности. Разработал концепцию «Время & Движение» (сейчас активно применяется в методиках Бережливого производства).

Разработал систему нотификаций для анализа производственных процессов, которая в дальнейшем получит развитие в методиках Бережливого производства.

В процессе поиска возможностей оптимизировать рабочее пространство изобрели хорошо нам сейчас знакомую педаль для мусорной корзины.

Ну и первые сформулировали принцип массового производства «Оптом дешевле».

Хьюго Мюнстерберг, один из первых психологов, которые начали заниматься вопросами повышения производительности труда рабочих, считается одним из отцов основателей Индустриально-организационной психологии, которая тогда только зарождалась.

Серьезное внимание обращал на профессиональный отбор и обучение рабочих, разрабатывал симуляторы- тренажеры.

симулятор-тренажер для обучения водителей трамваев

В первую мировую войну в США была сформирована группа психологов, во главе с Робертом Йерксом, которая занималась разработкой тестов для оценки новобранцев. Тест Альфа оценивал способности новобранцев понимать и следовать устным распоряжениям, а тест Бета – был предназначен для неграмотных новобранцев или иммигрантов, которые плохо владели английским языком. Эти Альфа и Бета тесты получили дальнейшее развитие и применение как в Армиях разных стран, так и для оценки кандидатов на определенные должности. Уолтер Дилл Скотт, который до войны занимался психологией рекламы, во время первой мировой войны занимался проблемами быстрого введения в должность новобранцев.

Даниэль Канеман, израильско-американский ученый, лауреат нобелевской премии за вклад в поведенческую экономику, в начале своей карьеры в израильской армии занимался развитием армейских тестов для лучшего профилирования рекрутов. В ходе работ они пытались разработать тесты для выявления специфических личностных черт, которые смогли бы улучшить эффективность на той или иной должности, и в дальнейшем проверить свои гипотезы на реальных данных. Так вот, реальных статистически значимых корреляций между результатами тестирования и дальнейшей карьерой новобранца так и не было найдено. Но это не помешало продолжать развивать данные батареи тестов как для армейского, так и для гражданского применения.

После первой мировой войны началось бурное развитие и применение Индустриально-организационной психологии в реальном бизнесе. Джеймс Каттел сформировал психологическую-консалтинговую корпорацию для оказания услуг предприятиям. Элтон Майо занимался прикладными исследованиями на производственных предприятиях.

В частности, исследования на Хортнонском заводе показали, что увеличение освещенности в цеху увеличивает производительность труда.

Самое интересное, что в дальнейшем выявили, что основной фактор, который больше всего влиял на увеличение производительности труда был в присутствии самих наблюдателей в цеху. Рабочие в присутствии наблюдателей позволяли себе меньше перерывов, меньше разговаривали, что напрямую влияло на увеличение производительности труда.

В после революционной России в это время началось восстановление промышленности, страна старалась импортировать технологии, разрабатывать машины и станки, а также изучать лучшие западные практики организации производства. Леонтий Арнольдович Левенстерн перевел основные труды Тейлора, Мюнстербергера.

и написал несколько своих трудов: "Научные основы заводоуправления" и "Возрождение промышленоси".

Ерманский Осип Аркадьевич систематезировал переведенные материалы и дал начала новой научной дисциплине: Научная организация труда. Которую, в советские времена, изучали в университетах.

И конечно, такое хорошее начинание не могло остаться без внимания руководства страны. Был создан ЦИТ - Центральный институт труда.

Который начал выпускать свои методические материалы и указания.

В 1955 году ЦИТ был преобразован в НИИ Труда, который помимо научной организации труда стал занимался нормированием труда, разработкой систем оплаты, развитием производительности труда и т.д. Хорошо известен введением в советскую практику бригадного подряда, коэффициентов трудового участия и т.д.

Во вторую мировую войну продолжилось развитие Армейских психологических тестов. Армия стала на регулярной основе привлекать психологов для оценки и тестирования новобранцев. На сегодняшний день во многих армиях мира, в том числе и в России есть должность Военный психолог - Офицер психологической службы, которые занимаются вопросами профилирования, адаптации и психологического сопровождения военнослужащих.

На данном этапе уже начинаются многим хорошо знакомые события. Эдвард Деминг переезжает в японию, где занимается популяризацией статистических методов управления качеством. На сегодняшний день хорошо нам знакомы его следующие утверждения:

стратегия Win Win, включая в части отношений с конкурентами;
числа важны только тогда, когда вы знаете, как их использовать. Сами по себе они бесполезны;
первейшее условие достижения любой цели, включая качество - радость от работы;
мы надеемся на быстрые результаты, но мы не должны на них рассчитывать;
нужно работать умнее, а не сильнее;
компания может хорошо работать и с плохим менеджментом - некоторое время.

Ключевые принципы:

Постоянство цели
Улучшайте каждый процесс
Учредите лидерство
Дайте работникам возможность гордиться своим трудом

Начала формироваться хорошо нам известная сейчас методология Toyota Production System.

На данном этапе началось развитие модели улучшений Six Sigma:

постоянно стремиться к установлению устойчивой и предсказуемой работы;
для достижения улучшения качества необходимо вовлечение персонала
Искренний интерес к клиенту;
управление на основе данных и фактов;
ориентированность на процесс, управление процессом и совершенствование процесса;
проактивное управление.

Функция потерь Тагути

Повышение качества с одновременным снижением расходов.

Современная эпоха нам дала много новых инструментов. Они хорошо знакомы, поэтому перечилим только часть из них:

Управление бизнес-процессами

Стандартизация и управление качеством, система менеджмента качества и т.д.

Design Thinking

Управление проектами

и много других интересных методологий.

История с ЦИТ и НИИ Труда заходит на второй круг. Методология Lean (Бережливое производство) становится популярным в России. В частности, одно только издательство Альпина-Паблишер переводит и издает более 60 книг по темам TPS, Lean, Six&Sigma.

Компания Приоритет-бит с 2007 года начинает заниматься переводом материалов по Lean и разработкой стандартов Бережливого производства.

И как с ЦИТ и НИИ Труда, такая интересная тема как повышение производительности труда, не могла остаться без внимания государства. В рамках национального проекта «Производительность труда и поддержка занятости» был сформирован Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда.