Озон, Литрес и электронные книги

Сегодня я решила купить пару книг на Озоне. выполненный поиск отобразил искомое с маркировкой "распродажа. осталась 1 шт". Что подумает рядовой покупатель? Что надо спешить оплатить! Ага. И тут начинается детектив, т.к. оказывается. что купленная книга - электронная. Ну, ладно. Дожидаюсь квитанции, согласно инструкции перехожу из Озона на Литрес... Оп-па! а книг нет! Пишу в техподдержку Озона, как обычно продираясь через тупые варианты бота, чтобы написать о проблеме, жду... Через 10 минут ожидания - шаблонный ответ, что мол обращайтесь к продавцу. Ребят! А вы тогда зачем? Зачем вы выступаете площадкой посредника продажи, чтобы потом на покупателя скинуть все проблемы?

Ладно. Пишу в поддержку Литрес. По просьбе сотрудника повторно высылаю квитанции об оплате. 1,5 часа ожидания... и тишина. Изучаю информацию на Литрес. Оказывается, можно отказаться от покупки если книга не скачана и покупатель не приступил к чтению.
Ну, как раз мой случай. Невозможно ни начать читать, ни тем более скачать то, что отсутствует в личном кабинете.

Пишу новое обращение... и как в колодец - даже не булькнуло, что обращение зарегистрировано за номером...

Конечно сумма в 498 руб не такая и большая. Но не поленюсь: если не получу возврат денег, (а я информировала, что отказываюсь от покупки) - напишу и Защиту потребителей и в прокуратуре жалобу оставлю. На обе организации. И за обман, и за непредоставление оплаченного товара и.. что-нибудь еще обязательно придумаю в рамках законодательства