Яндекс маркет не спешит возвращать деньги
Если Вы заказали какой-то товар на ЯндексМаркете, но Вам прислали не то - готовьтесь к долгим разбирательствам, я же хочу ускорить процесс.
23.07.2023 я заказала на ЯндексМаркете айфон 12мини в синем цвете с объёмом памяти !256гб! 24.07.2023 заказ уже пришёл на пункт выдачи и я поехала забирать. Приезжаю, под камерами рассматриваю товар - и на моё удивление - мне прислали тот самый айфон 12мини в синем цвете, оригинальный, НО с объёмом памяти в 128гб, тот, что на несколько тысяч дешевле. Я в шоке, потому что со мной никогда не случалось подобных ситуаций.
Что я делаю? Пишу в поддержку, мне предлагают сделать возврат, заполнив анкету в личном кабинете, прилагая все необходимые фото, что я и сделала. Подписываю бумаги на пункте выдачи и иду домой.
Сегодня всего лишь 28.07.2023, скажете Вы, чего переживать? Времени же мало прошло)) Но, изучая отзывы и комментарии людей в соц сетях и на данной платформе, я поняла, что возврата мне ждать долго и могу вообще не дождаться. Яндекс маркет вместо решения ситуации либо присылает нелепые отписки с разной информацией, либо игнорит. А, ну и конечно же пытаются "решить проблему" промокодами)) Я прикрепила основные скрины.
То мне пишут, что 24.07.2023 товар на складе (хотя я только отправила на возврат и он ещё находился в пункте выдачи), то продавец отказался принимать возврат, то товар ещё в пути. Что из этого правда - я не знаю, но статус возврата до сих пор не меняется. Я писала везде, я звонила, я пыталась связаться с продавцом(его номер не зареган в сети), мне не дают точной информации, только:"мы разбираемся".
ЕСЛИ СРОКИ ВОЗВРАТА НЕ БУДУТ СОБЛЮДЕНЫ - Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР И НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ
Я прочитала уже кучу историй и разговаривала с людьми, которые столкнулись с такой же проблемой - ЯМ прислали не то/брак и месяцами морозили людей, не возвращая деньги.
Будьте бдительны и не ждите, пока Вам в ЯМ чем-то помогут, пишите и жалуйтесь, так хоть будет возможность ускорить решение проблемы.
Заказ 266049246
Яндекс дно. Давно ничего не заказываю. Заказал 4g, в ПВЗ естественно не проверить, пришел домой воткнул в порт usb, он не работает. Отправил обратно -отказ в возврате средств. И надо еще доплатить что бы продаван отправил дохлый модем мне обратно. В общем помойка та еще. Забыть.
Здравствуйте!
Поделитесь, пожалуйста, номером заказа, проверим ситуацию с возвратом
я в шоке вообще от комментариев многих людей по поводу возвратов
яндекс присылают не то, ещё и выпендриваются
Здравствуйте, Анастасия!
Жаль, что так вас подвели с покупкой телефона. Видим, что сейчас возврат в пути, а с вашим вопросом разбираются коллеги из Арбитража. Как только товар вернётся на склад продавца, и появится информация, мы сразу сообщим вам об этом по почте, а так же здесь
товар на проверке или в личном кабинете неверная инфа появилась опять?
ждём
А зачем вскрывали? Там же на коробочке чёрным по белому написано 128, а не ваши 256