Добрый день, Юрий! По возврату этого ноутбука нам вас верно проинформировали, это может сделать только первый покупатель через свой личный кабинет. На территории РФ гарантийные обязательства должны исполняться по серийному номеру (на самом устройстве) и документу, подтверждающему факт и дату продажи. Эта информация прописана в законе о защите прав потребителей. В сервисном центре не должны были отказать. Какую причину они вам сообщили?