Спиральная динамика как инструмент бережливой коммуникации
Японская практика «кайдзен» нацелена на постоянное постоянное улучшение (это буквальный перевод) за счет устранения потерь – то есть любых действий, которые не создают ценности, но потребляют ресурсы. Дисциплина и методология, известная как «бережливое производство», дает очень четкий взгляд на мир как на разрастающийся хаос, которому надо периодически делать инъекцию порядка. И не через «глобальные реформы» когда-то потом, а маленькие шаги здесь и сейчас, прямо в моменте.
Эта философию порядка и продуктивности можно применять во многих сферах бизнеса и жизни. Например, в коммуникациях. Замечали, откуда часто берутся потери? Люди не понимают друг друга из-за неряшливо оформленных мыслей, из-за небрежности их донесения и еще множества причин.
Существует немало видов коммуникативных потерь, основными среди которых можно назвать следующие:
- Непонимание психологических особенностей собеседника, его когнитивного профиля
- Непонимание текущего психического состояния собеседника
- Неумение выражать несогласие при помощи верхних уровней пирамиды Грэма
- Неправильно выбранный момент для того, чтобы дать обратную связь коллегам или сотрудникам
- Неучет динамики вертикального развития вашего собеседника.
На последнем пункте хотелось бы остановиться особенно.
Предлагаю вашему вниманию достаточно простой фреймворк – спиральная динамика как инструмент аргументации.
Идея очень проста: если вам необходимо донести какую-то мысль, обосновать ценность того или иного решения, стоит распределить основные аргументы в соответствии с моделью спиральной динамики Клэра Грейвза, который в середине прошлого века сформулировал 3 важных идеи:
- Развитие всякого человека всегда последовательно. Оно протекает по спирали и проходит через восемь уровней, минуя их строго один за другим.
- Для каждого уровня (именно они в спиральной динамике обозначаются цветами) характерен определённый тип мышления.
- На отдельных людей и социальные группы могут влиять только те силы, которые соответствуют их текущему уровню развития.
Цепочка аргументов в соответствии с уровнями спиральной динамики Клэра Грейвза на примере презентации коттеджного поселка.
Конкретную аргументацию в каждом отдельном разговоре необходимо выстраивать в соответствии с профилем конкретного собеседника, учитывая его психографику, личную мотивацию и т.п. При этом стоит ориентироваться на перечисленные ценности и мотивы, которые могут существенно отличаться.