Wildberries пробивает очередное дно (история с возвратом бракованой вещи)

#wildberries #wildberriesru #wildberriesseller #marvel

Уже ни для кого не секрет, что Wildberries - это дно в плане клиентоориентированности на покупателя. Да и с продавцами там всё не очень судя по разным статьям в интернете. Поэтому с января 2023 года я практически там ничего не покупаю, хотя сумма покупок за 2 года у меня приличная, как и процент выкупа. Но когда ввели платные возвраты, вообще невозможность возврата товара, то я практически свёл к нулю там свои покупки. И всё же иногда они брали меня ценой и я покупал по мелочи.

В сентября 2023 года нам резко понадобилось 2 самоката на подарок. Выбрал Wildberries, потому что цена 8791 р. была только здесь и продавец Marvel внушал доверие. В общем заказал. Приехало всё 25 сентября, проверили в ПВЗ, вроде новое, колесо крутится, в общем забрали. Дома же обнаружилось, что один самокат не заряжается. Сразу написал об этом в валберис (потому что дозвониться как известно до них невозможно), написал также марвелу.

Ответил мне только Марвел, попросил создать претензию на возврат.

Я создал претензию, приложил видео и фото на котором видно что самокат стоит на зарядке, а зарядка не идёт. Претензию рассматривали 4 дня и затем отклонили в связи с тем что на фото и видео не видно дефекта. Я был в бешенстве. Как интересно этот дефект должен быть ещё виден? Написал про это марвелу и валберису, также оставил негативный отзыв на сам самокат. Кстати после меня ещё куча негативных отзывов было.

На следующий день (что удивительно) марвел одобрил возврат с оговоркой товар должен приехать на склад, быть проверен кем то (разумеется без моего личного присутствия) и только после этого мне должны будут придти деньги.

Ну делать нечего, сдал самокат 2 октября в ПВЗ. И тишина после этого. Написал 9 октября опять марвелу, получил ли он свой самокат. Марвел ответил что давно всё получил и по поводу денег обращаться в валберис.

Написал валберису. Утром приходит оповещение, то что деньги куда то отправлены. Но ни на балансе, ни на карте денег так и нет.

Итого: 15 дней прошло уже с 25 сентября как забрали товар, а денег так и нету. То что в озоне и яндекс маркете заняло бы максимум час (ну ок, сутки).

Кстати: чека у меня так и нету, даже в личном кабинете (валберис сослался на технические проблемы). Номера притензии тоже нет, есть какая то аброкадабра. Подозреваю что это делается специально, чтобы вы не дай бог в суд не обратились.