Авито доставка - отвратительный сервис или как вас могут кинуть на деньги

Не любитель писать длинные истории однако эта заслуживает публикации.

Ситуация: заказ объектива № 50000000070744424 от 17 июля 2023 отправка из СПБ в СПБ. Ничего не предвещало беды товар должен был дойти до 21 июля. Четыре дня доставка в рамках одного города - терпимо. В итоге товар вообще не пришёл, я написал в службу поддержки - срок возврата денег не предоставили, только шаблонные ответы, типа мы разбираемся - ждите срок предоставить не можем. После многократных обращений написали, что если товар не придёт до 09.08 то заказ будет отменён и деньги возвращены. Рассудил что возможно у них есть какие то отработанные процедуры по которым они отрабатывают подобные случаи. ООООООчень сильно ошибся - на данный момент заказ так и не отменён и деньги не возвращены. Предоставить информацию по его статусу и дате отмены сотрудники Авито отказываются, дату возврата денег так же не предоставляют. При звонке в службу поддержки - ситуация та же, ни кто ни чего не знает. Запросил информацию по реквизитам и адресу для отправки досудебной претензии - предоставили с третьего раза.

В итоге: товара нет, денег нет, внятной информации от Авито нет.

Решайте сами насколько эта Авито доставка "безопасна".

Считаю в таких случаях имеет смысл писать в Прокуратуру и Роспотребнадзор, так же думаю что не помешает написать в ФАС. По моему в данном случае на лицо нарушения:

"Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги или товары— 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии. (Первая претензия мной была отправлена 22 июля. прошло более 10 дней)"Предоплата без состоявшейся услуги –неосновательное обогащение исполнителя услуг (ст. 1102 ГК РФ)."

#авито #авитодоставка #потерялипосылку #компенсация #лайфхак