Озон доставляет проблемный товар. В моём случае грязные кроссовки и часы в вскрытой упаковке. У других пострадавших другие вещи. (Футболка вместо куртки, игра вместо телефона, не та модель телефона и тому подобное). Человек оформляет возврат, который одобряют. Он относит его в пункт выдачи или отдаёт курьеру. Через несколько дней пишут, товар не пр…
Маша, здравствуйте. Мы ранее отвечали вам по кроссовкам и часам тут:
https://vc.ru/claim/803956-ozon-privez-gryaznye-starye-krossovki?comment=6349527;
https://vc.ru/u/2245605-masha-morozova/813402-i-snova-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi?comment=6363458.
Фото в заявке никак не влияет на проверку на складе, а сотрудники пункта выдачи принимают возвраты при одобренной заявке и не должны в полной мере заниматься проверкой. Такое происходит на складе специально обученными сотрудниками.
На претензию ответим, не переживайте. Отправьте нам копию, чтобы мы поторопили коллег из юридического отдела для официального ответа вам.