Сергей, здравствуйте. Видим, что ранее вы прислали выписку со счёта и в ней нет операции списания за заказ. Проверили, к нам деньги не поступали. Обычно банк резервирует сумму при оплате заказа. Если операция неуспешна, как было в вашем случае, через некоторое время разблокирует деньги. Для уточнения точных сроков рекомендуем обратиться в ваш банк.