Аналогичная ситуация. Сегодня узнал что мой аккаунт заблокирован в программе лояльности. При этом узнал я это только после звонка по номеру 900. Никаких смс или оповещений на почту мне не приходило, а просто пропала возможность списывать бонусы + не начислились бонусы по заказам которые я сделал в начале сентября. Причину блокировки или какое правило я якобы нарушил оператор мне объяснить не смог. В самом приложении завести тикет по программе лояльности вообще не возможно, нет такой тематике. По итогу дали email help@megamarket.ru и юридический адрес и сказали писать туда + добавил в копию еще и эти адреса help@sbermegamarket.ru, sberbank@sberbank.ru, fm@spasibosb.ru, support@spasibosb.ru и пока жду ответа

@Сбер @СберМаркет примите меры, вы просто кидаете людей на деньги