Проблемы с сервисом есть не только в крупных компаниях, но и у микробизнеса с Авито. И зачастую, в больших компаниях, хотя бы есть шанс на решение вопроса т. к. ещё остались т.н. сервисные подразделения. Просто видимо автор не имел дело с небольшими ИП.