Авито не удаляет не правдивый отзыв .
Сегодня был сделан заказ покупателем «не авито доставкой» покупателю был привезен заказ , спустя время он пишет что это не оригинал, мы ему ответили что занимаемся только оригинальной продукцией , на что он попросил сделать возврат , мы конечно сделали возврат , так как мы уверены в своей продукции мы разрешаем покупателям проверить наш товар перед покупкой . Далее он написал отзыв о том что это реплика и написал свои предположения почему это так , далее он добавил фотографии где в первом фото из двух даже не относится к заказанному им товару . Далее мы написали покупателю что можем пройти любые проверки - официальном сервисом центре , так же предоставить документы - сертификат соответствия. И попросили удалить отзыв , ответа от покупателя не последовало .
Покупатель не является экспертом отзыв был сделан на его предположениях , данный отзыв влияет на наших потенциальных и постоянных покупателях и вредит нашему аккаунту на авито . Мы попробовали обжаловать отзыв , прикрепили документы - сертификат соответствия , на что через минуту пришел ответ - мы оставим отзыв ….
Просьба разобраться в данной ситуации и удалить отзыв так как он вредит нам и покупатели уже отказываются от будующих заказов из за данного отзыва .
Наши эксперты детально проверили все еще раз. Мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. С этим отзывом всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены, поэтому мы не можем его удалить.
Далее , можно обжаловать если покупатель говорит не правду . Но судя по всем постам авито говорит что покупатель может написать всё что угодно так как это его мнение . Надеюсь что мне ответят на данный пост и разберутся в положительную для меня сторону , так как уже давно занимаюсь продажей в Авито данной продукции и мне удобнее всего продавать именно через авито так как меньше комиссии и меньше трат чем на маркетплейсах , но всё равно при этом я уже очень много денежных средств потратила на свой аккаунт и я прекрасно понимаю что данный отзыв убьет мой аккаунт , просьба разобраться как можно скорее
Здравствуйте, Анастасия. Чтобы все проверить, нужно найти ваш аккаунт и отзыв. Понадобится следующая информация:
– Почта из вашего профиля;
– Дата отзыва;
– По какому объявлению он был оставлен;
– Имя пользователя, который оставил отзыв.
Напишите эти данные в лс, пожалуйста.