Cложность процесса закупки определяется не только объемом запросов, но и многоэтапностью, которая включает в себя поиск и выбор поставщиков, формирование заявок, заключение контрактов и множество других звеньев. И если хотя бы одна часть общей цепи «сбоит», страдает весь процесс целиком. Даже небольшая опечатка может создать «эффект бабочки» и существенно повлиять на сроки и стоимость закупок. Головная боль любого закупщика — дублирование платежей, нецелевые расходы, задержка поставок, переполнение складов и т. д. Проблемы возникают тем чаще, чем выше зависимость каждого из звеньев от ручного труда.