Тенденции развития сферы автоуслуг и запчастей. Привлечение клиентов в 2024 году

Автомобильная индустрия продолжает эволюционировать, привнося с собой новые вызовы и возможности для предпринимателей в сфере автоуслуг и запчастей. Информация, которой мы поделимся в этой статье будет весьма ценной для тех, кто стремится оставаться на плаву в этом конкурентном сегменте. В данной статье мы рассмотрим, как эффективно привлекать новых клиентов и укрепить позиции на рынке.

Старение автопарка и потребность в обновлении: По данным опроса, большинство автомобилей в России имеют возраст старше 8 лет (47% старше 2015 г.в). Это свидетельствует о необходимости обновления транспортного парка. При этом в регионах 55% подержанных авто, в Москве - 28%.- 37% автомобилистов покупали авто более 5 лет назад- 35% автомобилистов покупали авто 2-5 лет назад

Однако, радует то, что значительная часть владельцев выражает желание обновить свой автомобиль в ближайшем будущем.

Основные факторы, оказывающие влияние при выборе нового авто являются:

- 63% стоимость

- 63% год выпуска

- 61% расход топлива

- 57% стоимость обслуживания

- 51% внешний вид / дизайн

В процессе выбора своего следующего автомобиля, владельцы уже задумываются о том, какие сервисы им понадобятся в будущем. Это показывает, что наша индустрия не стоит на месте, а постоянно эволюционирует, отвечая на потребности своих клиентов.

Статистика показывает, что в Москве автомобили планово проверяются один раз в год, в то время как в регионах это происходит 2-3 раза в год. Интересно, что люди разного возраста подходят к этому вопросу по-разному. Поколение 45+ обычно проверяет машину по графику: когда проходит пробег, приближается срок обслуживания или заканчивается гарантия. В то время как в возрастной группе от 25 до 44 лет, походы в сервис происходят более ситуативно, в зависимости от наличия времени и денег. Это означает, что посещение автосервисов для них становится неожиданным событием, и поэтому важно быть на связи с этой аудиторией постоянно.

Интересно отметить, что за последние полгода число автолюбителей, увеличивших свои расходы на автотовары, составило 39%. Обычно, поломки автомобилей обнаруживаются во время планового технического обслуживания. И для таких работ 55% респондентов предпочитают специализированные сервисные центры. Это говорит о росте спроса на гарантированное качество работ и долгосрочные отношения с клиентами.

Поисковые запросы по автомобильным услугам распределились следующим образом: наибольшее внимание уделено слесарному ремонту (43%), за ним следует тюнинг (28%), автосервисы (16%) и кузовной ремонт (13%). Интересно, что наибольший рост рекламных инвестиций приходится на тюнинг (13-14%). Однако, перспективы кузовного ремонта выглядят менее блестяще, так как в этой категории меньше всего инвестиций и конкуренции.

Категория шин и дисков также показывает интересные тренды. По статистике, в течение года спрос на диски вырос на 46%, а на шины - на 22%. При этом около 36% планируют приобрести новые шины в ближайший квартал, что указывает на сезонность. Важно отметить, что выбор шин зависит от возраста автомобиля: новые владельцы предпочитают долговечность и тип рисунка протектора, в то время как для старых машин ценность имеет только цена.

Пользователи выбирают шины по следующим характеристикам:

- автомобили 1-3 года: срок службы, тип рисунка протектора, срок доставки

- автомобили 5-7 лет: доставка в указанный регион

- автомобили старше 8 лет: стоимость

Бренд всегда остается важным критерием при выборе автомобильных товаров. В связи с тем, что некоторые известные бренды ушли с рынка, 43% пользователей сталкиваются с неопределенностью при выборе замены. Это привело к росту рекламных инвестиций в медийную сферу на 414%.

Сервисы мойки автомобилей также испытывают увеличенный интерес со стороны пользователей. Около 32% автолюбителей моют свой автомобиль не реже одного раза в месяц, а 24% делают это 2-3 раза в месяц. Это говорит о росте спроса на качественные услуги в этой категории.

Общие тенденции в потреблении автотоваров также меняются. Активно развиваются онлайн-продажи, и пользователи все чаще предпочитают заказывать товары через интернет. Поиск автозапчастей на маркетплейсах с брендами вырос на 28%. В целом, смена предпочтений потребителей отразилась на смешанном подходе к покупкам: 41% предпочитают офлайн магазины, 35% - онлайн, а 21% комбинируют оба варианта.

В свете этих изменений, важно подчеркнуть влияние бренда на выбор автомобильных товаров, а также уделять внимание онлайн и офлайн клиентам равномерно. По данным Яндекса, на каждого уникального пользователя приходится около 4 запросов перед совершением покупки. Поэтому необходимо постоянно поддерживать контакт с аудиторией, внимательно изучая их запросы и предпочтения.

Использование Яндекс Карт для привлечения клиентов: рост использования карт для построения маршрутов на 26% говорит о том, что пользователи обращаются к этому инструменту все чаще. Использование Яндекс Карт может стать ключом к привлечению новых клиентов. Важно создать информативную карточку с указанием предлагаемых услуг и цен, а также обогатить ее фото и видео материалами, чтобы привлечь внимание пользователей.

В картах необходима постоянная работа над отзывами, на каждый должен быть ответ. Особенное внимание заслуживают негативные отзывы, они вызывают больше доверия. Важно показывать, что вопрос решен и клиент не остался один на один со своей проблемой.

Основные аспекты, которые следует учитывать при разработке стратегии:

· Роль бренда: важно создать узнаваемость через различные каналы коммуникации.

· Формирование спроса: применение новых методов и нестандартного таргетирования привлечет новых клиентов и укрепит позиции на рынке.

· Взаимодействие с аудиторией: активное включение всех сегментов аудитории в диалог на всех этапах воронки продаж. Важно использовать подходящие для целевой группы сообщения, визуалы и тематику.

Комментарий агентства HICLICK:

Клиенты при выборе автосервиса проявляют высокую осмотрительность. Хотя при выполнении крупных ремонтов местоположение может не быть решающим фактором, для небольших операций, таких как замена масла или шиномонтаж, оно остается актуальным.

В условиях острой конкуренции ключевым моментом становится развитие собственного бренда. Это требует использования современных методов, таких как присутствие в социальных сетях, создание видеоблогов и расширение онлайн-каналов коммуникации. Формирование лояльной аудитории возможно через демонстрацию экспертности в рассказах и историях, представленных в статьях или видеоконтенте. Такой подход позволяет включить в работу различные маркетинговые инструменты, такие как контекстная реклама и таргетированная реклама, создание ПромоСтраниц и другие.

Важно, чтобы все каналы контакта объединялись в единую стратегию, уделяя внимание как офлайн, так и онлайн клиентам. Следует помнить о сезонности в автосервисе и запчастях. Для эффективной маркетинговой кампании важно начинать работу заранее, учитывая временные рамки и формируя спрос еще до наступления сезона.