Чему научились компании в период самоизоляции и как подготовились ко второй волне пандемии
Директора технологических компаний рассказали, как они ведут бизнес в условиях нестабильности и ограничений.
В начале 2020 года пандемия резко изменила привычную жизнь. Стресс испытали люди и компании. Непонимание, как вести бизнес при самоизоляции, и неопределенность вызывали страх. Но приняв удар первой волны пандемии, компании получили опыт и научились работать в условиях «новой нормы». Оценить все изменения, которые привнес коронавирус, пока сложно. Мы спросили директоров технологических компаний, резидентов технопарков «Мосгормаш», «Слава», фонда «Сколково» и стартап-студии «ТехноСпарк», как повлияла самоизоляция на их бизнес и рынок и что они делают для того, чтобы легче принять удар второй волны COVID-19.
Удаленка
С марта по май удаленка была чуть ли не самым обсуждаемым феноменом. Люди обменивались списками полезных для дистанционного управления сервисов. Однако удаленка стала меньшим из всех рисков, сопровождавших пандемию.
Для некоторых технологических компаний удаленка и до самоизоляции была нормой. Переход к дистанционной работе никак не изменил жизнь и работу сотрудников онлайн-сервиса для изучения английского языка Puzzle English, по словам генерального директора Ивана Штанько, компания с 2014 года практикует удаленку, 70% сотрудников работают из дома.
С точки зрения процессов в компании, самоизоляция практически никак не повлияла на наш бизнес — более половины сотрудников всегда работали удаленно
Для руководителей компаний, которые экстренно покинули привычный офис, переход к дистанционной работе стал опытом саморазвития, и неожиданно для себя они обнаружили, что удаленка выгодна.
Мы освоили бесконтактный прием на работу, автоматизировали диспетчеризацию заказов на производстве, научились не ездить в командировки, отказались от личных встреч. И парадоксальным образом это увеличило производительность многих компаний в «ТехноСпарке».
Даже после снятия ограничений во многих компаниях решили сохранить возможность дистанционной работы. По словам генерального директора компании «Связь инжиниринг М» Петра Асаченкова, переход на удаленку позволил его компании расширить область поиска кандидатов до всей территории России и не только. Удаленная работа — теперь входит в социальный пакет для почти каждого сотрудника, и люди могут по согласованию с руководителем выбирать формат работы.
Получив опыт дистанционного управления компанией, директора чётче поняли, какие процессы можно перевести на удаленный формат, а какие нет.
Наша молодая команда быстро адаптировалась к новым условиям, оказалось, что программисты даже эффективнее работают из дома. Так что многие наши сотрудники и после снятия ограничений работают дистанционно. Единственный минус — на удаленке сложнее проводить мозговые штурмы, а у нас это регулярная практика, когда мы придумываем новую техническую идею. Вживую „штурмовать“ новые идеи быстрее и эффективнее
Колебания спроса
Гораздо большим риском стало изменение спроса. По словам Алексея Борисенко, генерального директора компании «АБ Универсал», которая разрабатывает и производит нестандартное промышленное оборудование, изоляция внесла дополнительный процент неопределённости в финансовое положение заказчиков, соответственно, они сократили инвестиции в сектор высоких технологий. С аналогичной проблемой столкнулись многие разработчики и производители технологического промышленного оборудования.
Многие компании (особенно крупные государственные и полугосударственные) свернули собственные инвестиционные программы, и мы лишились клиентов, на которых рассчитывали, планируя 2020-2021 гг.
Несколько потенциальных клиентов Aripix Robotics тоже заморозили инвестиции, а одно подписание контракта отложилось из-за того, что будущий партнер заболел COVID-19. Но зато пандемия открыла новые возможности.
Раньше я не понимал преимущества стерильности робота. Люди вносят грязь и бактерий на производства одноразовой посуды, медицинских изделий и техники. В период самоизоляции производители антисептиков и аппаратов искусственной вентиляции легких значительно увеличили объемы производства, они не были готовы к такому росту спроса на их продукцию, у них выросли объемы и им понадобились роботы.
Кратно вырос приток пользователей на онлайн-сервисы. По словам Ивана Штанько, с начала марта ежедневное количество регистраций на Puzzle English увеличилось в среднем на 30%, а в последнюю неделю месяца на 35% по сравнению со среднемесячными показателями этого сезона.
Некоторые онлайн-сервисы оказались не готовы к сверхнагрузкам, сервера «ложились» или пользователи подолгу ожидали загрузки контента.
Незадолго до пандемии, решая проблему стабильности доступа к веб-ресурсу при пиковых нагрузках в высокий сезон, наша ИТ-команда перевела доставку контента в сеть CDN. Мы были готовы к резкому увеличению спроса и благодаря живой коммуникации с пользователями расширили продуктовую линейку, создав льготный пакет „Семейный доступ“
Многим компаниям пришлось гибко реагировать на изменения спроса — клиенты, на развитие отношений с которыми они рассчитывали, «заморозили» планы, но появились новые рынки и ниши, которые пришлось быстро осваивать в условиях дистанционной работы.
Мы потеряли часть клиентов из пострадавших отраслей. Но самоизоляция дала толчок к развитию облачных сервисов — увеличился поток клиентов из традиционно оффлайновой коммерции, которые оперативно создавали у себя систему заказа/доставки. В результате, по выходу из самоизоляции мы фиксируем более гладкий процесс продаж „облака“ в противовес традиционной ИТ в офисе
Некоторые компании сумели перепрофилировать производство и стать лидерами на новом рынке.
Бизнесу необходимо подстраиваться под рынок, если хочется «выжить». Период с апреля по июнь можно назвать «открытием» для компании. Мы вовремя частично перепрофилировали завод и открыли новое направление – производство целой линейки антивирусных устройств – светодиодные светильники со встроенными УФ-рециркуляторами и классические модели рециркуляторов. Антивирусное направление не только помогло бизнесу устоять в новых условиях существования, но и закрывало потребности людей на протяжении периода самоизоляции и продолжает закрывать их по сей день.
По словам Олега Лысака, с одной стороны, ускорились все технологические тренды: роботизация, цифровизация, контрактное производство. Это дало новых клиентов технологическим компаниям. С другой стороны, международные проекты, требующие обмена образцами и работы с оборудованием, существенно замедлились.
Нестабильный рынок и риск срыва контрактов
Объем рынка технологичного оборудования уменьшился из-за сокращения инвестиционных программ, а обороты компаний-производителей упали. При этом экстремально вырос курс доллара, что привело к росту цен на комплектующие зарубежного производства. С их закупкой и доставкой тоже были проблемы.
Процессы внедрения затянулись в среднем на 3-4 недели — возникли проблемы с поставкой запчастей из-за закрытия границ и остановки заводов-производителей как в России, так и за рубежом
Компании, производящие и внедряющие оборудование, столкнулись с риском срыва контрактов. Многие предприятия по всей стране были остановлены и невозможно было попасть на заводы.
Основной риск для нас — это невыполнение контрактов в срок. Мы не могли более 4 месяцев работать на объектах наших заказчиков, а по некоторым контрактам не можем работать до сих пор, так как период изоляции во многих крупных компаниях продлен до конца года.
Хотя первый шок прошел, и стало ясно, что даже в условиях самоизоляции вести бизнес возможно, неопределенность на рынке сохраняется и планировать что-то даже на год вперед сложно.
План «Б»
Даже те компании, в которых риск-менеджмент поставлен на высоком уровне, не смогли спрогнозировать пандемию, и еще рано говорить, чем разрешится ситуация. Вторая волна уже пришла, но на этот раз меры предпринимаются без резких движений. Даны рекомендации о переводе сотрудников на удаленку, восстановлен жесткий масочный режим и в бизнес-центрах измеряют температуру на входе, СМИ транслируют тревожные сообщения о грядущей самоизоляции.
Но компании уже готовы к ее введению. У бизнеса простой выбор: справиться с ситуацией или погибнуть. И рассчитывать в этом случаем большинству компаний приходится только на свои силы.
Последствия самоизоляции наступят немного позже. И нам пока остается действовать гибко, по ситуации
Курс доллара продолжает расти, а вместе с ним и закупочные цены на зарубежные комплектующие. И хотя сложно просчитать дальнейшее развитие событий, директора компаний постарались максимально учесть весенний опыт.
Сценарий простой — все на удаленке. Мы перестроили процессы контроля и планирования, сделав систему управления более гибкой и меньше зависящей от моего присутствия. И мы закупили побольше комплектующих, сделали запас, который позволит нам без проблем собирать новых роботов в условиях ограниченных поставок.
И фактически, производители оборудования готовятся потуже затянуть пояса, работать в режиме чрезвычайной ситуации и искать новые ниши.
К сожалению, мы не попали ни в какую программу поддержки предпринимательства и понимаем, что рассчитывать мы можем только на свои силы и ждать помощи от государства бесполезно. В случае новой самоизоляции план следующий: перевод всех процессов на удаленный режим работы, экономия на всем, максимальное внимание к тем клиентам, с которыми будет возможность продолжать деятельность, а также поиск новых направлений для применения наших навыков.
Технопарки по мере возможности стремятся помочь резидентам.
Статус резидента технопарка дает возможность пользоваться различными мерами поддержки со стороны Правительства Москвы, что позволяет компаниям, например, снизить налоговую нагрузку. Якорные резиденты могут рассчитывать на снижение региональной части ставки налога на прибыль до 12,5 процента.
В итоге бизнес постепенно привыкает работать в условиях «новой нормы».
Наши компании работают в deep-tech секторе, разработка и производство привязаны к оборудованию, которое очень сложно и дорого останавливать и запускать вновь. Поэтому мы определили 2 приоритета: сделать кампус максимально безопасным местом и предотвратить остановку непрерывного производственного процесса. Чтобы достичь целей, мы разделили потоки сотрудников, исключив лишние перемещения между корпусами, организовали бесконтактный документооборот, приобрели современные средства дезинфекции, ввели регулярное сплошное тестирование сотрудников. Мы планируем сохранить все «новые нормы» и научиться относится к ним как к способу повышения производительности труда. Такие практики позволяют не только сохранить бизнес, но и масштабировать его быстрее.