Привет! Такая ситуация совсем не норма - хотели бы разобраться в ситуации более подробно и постараться помочь. Увы, по скриншоту номер найти не получилось, поэтому просим вас написать нам в ВК (vk.me/yota) ваш номер и описать ситуацию подробно (можно переслать текст поста со скриншотами или ссылку на пост). Будем ждать от вас информацию.