Воровство в ОЗОН

Добрый день! Вот такая отвратительная история произошла у нас с компанией ОЗОН. Покупатель из Краснодара заказал 2 банки Омеги по 500 капсул. Вес каждой банки 750 грамм + упаковка картонная коробка. В итоге посылка почти на 2 кг вышла. Упаковали, отправили. В ПВЗ приняли посылку, подписали акт приема-передачи. А спустя месяц нам пришёл возврат "товара" маленький тонкий курьерский пакет с указанными габаритами на этикетке 0*0*0 и весом якобы 750 гр. Естественно товара в пакете не было. Вскрывали "возврат" под видео, в пакете был лист формата А4 на котором было написано что покупатель отказался от заказа, так как заказ пришёл не полностью. Нашей индивидуальной этикетки и упаковки естественно тоже не было. Получается заказ был утерян или украден. Только не понятно кем, покупателем или сотрудниками ПВЗ или логистики.... Написали претензию в озон, приложили все документы (подписанный сотрудником ПВЗ акт приема-передачи товара, НЕ подписанный с нашей стороны акт приема-передачи возврата, фото заказа, фото того что нам вернули, видео вскрытия возврата). Попросили ОЗОН разобраться в сложившейся ситуации и вернуть нам наш товар или возместить денежные средства в размере стоимости товара. ОЗОН затребовал видео сборки заказа. Спустя МЕСЯЦ!!! Кое-как нашли видео, отправили. В ответ пришёл отказ в удовлетворении претензии так как на видео не видно номера заказа. Что за абсурд, номер заказа может быть виден только если камера у сборщика на лбу, да и хранить видео месяцами физически не возможно!! В итоге мы не получили денег за заказ и потеряли дорогостоящий товар. ОЗОН умыл руки и видимо поощряет мошенничество и воровство своих сотрудников и тех кто работает с ним.