Удалить себя из интернета

Что делать, если нужно удалить свои данные из интернета. Полная инструкция по защите своей персональной информации.

Содержание

Алгоритм действий

Ручной поиск

Автоматизированный поиск

Способы удаления информации:

– обращение к администрации сайта

– удаление информации за деньги

– обращение в госорганы

Право на забвение

Вытеснение другой информацией

Объяснимся сразу – нет волшебного инструмента, который разом уберет из интернета всю нежелательную информацию. Методы удаления всегда разные. В одном случае достаточно обратиться в техподдержку, чтобы она удалила ваши персональные данные, а в другом придется вытеснять компроматы десятками постов и статей. В этом материале мы расскажем о базовых принципах работы с нежелательной информацией, разберем особенности ее удаления на некоторых ресурсах и поделимся полезными сервисами.

Работа с информацией всегда строится по одному и тому же принципу. Объем упоминаний на него не влияет. Алгоритм действий такой:

Первый шаг выглядит очевидным – естественно, чтобы что-то убрать, надо сначала это что-то найти. Но когда дело доходит до практики, многие об этом забывают и начинают работу с тем ресурсом, который попался на глаза первым. В итоге получается, что силы потрачены на борьбу с сайтом из третьей страницы выдачи, в то время как в топе поиска все это время висит разгромная статья, обрастающая комментариями. Бывают и более банальные ситуации, когда часть ресурсов просто не замечают и информация остается в интернете.

Собирать упоминания в интернете можно двумя способами: вручную и автоматически. Рассказываем, какие плюсы и минусы есть у каждого варианта.

Ручной поиск упоминаний подходит, если их немного. Вы можете просто вбить в поисковую строку ваше имя, фамилию или псевдоним и проверить выдачу в разных поисковиках. Лучше ввести несколько вариантов запросов (например, «Илья Ильин», «врач Ильин И. И. Москва» и т. д.) и посмотреть выдачу с разных браузеров и устройств. Да, выдача может меняться в зависимости от типа устройства, с которого идет поиск.

Другое дело, если нужно убрать информацию о публичной персоне. О таком человеке может быть тысяча упоминаний, и обработать весь объем данных получится только автоматически. Поэтому сначала нужно собрать ключевые слова, по которым в поисковых системах выдается нежелательная информация. Обычно это делается с помощью тех же инструментов, которые используются в SEO, например, Яндекс.Wordstat, Key Collector, Serpstat. Крупные агентства по управлению репутацией иногда используют собственные программы для сбора семантики и запросов. У «Сидорин Лаб», например, с этим справляется IQBuzz.

Когда ключевые слова собраны, их загружают в автоматические сервисы, которые соберут все упоминания в интернете. Самые известные – Brand Analytics и Babkee. Также есть сервисы, которые собирают информацию в СМИ и социальных сетях. Чаще всего используют YouScan, IQBuzz и «Медиалогию».

Второй шаг – начать работу с собранной информацией. Ее можно удалить или вытеснить. Удаление происходит либо через администрацию сайтов, либо за деньги, либо через обращение в госорганы. Если информацию удалить невозможно или ее слишком много, нужно заменить ее другим контентом.

Обращение к администрации сайтов

Обратиться к админам – первое, что нужно сделать, особенно если ресурсов с нежелательной информацией не так много. Это может показаться очевидным, но об этом часто забывают или считают, что писать кому-то бессмысленно. На самом деле этот способ работает и зачастую достаточно быстро. Например, если кто-то выложил «ВКонтакте» интимные фото или видео, нужно не паниковать, а как можно скорее писать в поддержку, – модераторы заблокируют такой контент.

Удаление информации за деньги

Иногда достаточно заплатить, чтобы удалить негативную информацию. Но мы никому не советуем этот способ – часто это невыгодно и слишком рискованно. На некоторых сайтах удаление негатива стоит 10-20 тысяч за комментарий. Если такой информации немного, об этом еще можно подумать, но, когда негативных упоминаний сотни, это почти всегда слишком дорого и нецелесообразно. Также в удалении отзывов за деньги есть такие подводные камни:

1. Может обмануть администратор сайта

Ни один администратор сайта, который удаляет негатив за деньги, не раскроет вам свои данные. В лучшем случае вам пришлют номер карты физического лица, но обычно это номер электронного кошелька, куда нужно перевести оплату. Дальше остается полагаться только на честное слово администратора, потому что найти его и вернуть деньги в случае обмана практически невозможно.

2. Упоминание не удалят насовсем, а просто скроют

Некоторые сайты скрывают нежелательную информацию на время. Если вас хотя бы заранее предупредили о том, что негатив уберут не навсегда, а на несколько месяцев — это уже хорошо. Если заплатить им хотя бы раз, то придется делать это постоянно, иначе первый платеж вообще не имеет смысла. К тому же есть риск, что после нескольких платежей цену будут поднимать.

3. Могут попасться мошенники

Мошенники часто создают сайты, которые оптимизированы под запросы на удаление с конкретных ресурсов. Обычно это крупные ресурсы, с которых удалить информацию платно невозможно, а обращение к модераторам не всегда дает результат. Если человек не погружен в тематику, он может поверить обещаниям «договориться со знакомым из техподдержки Яндекса» и перевести деньги мошенникам.

Обращение в госорганы

Удалить информацию можно через суд, обратившись к юристам. Если вы думаете, что это долго, дорого и придется возиться с документами – вы правы. Сложностей много: например, суд может принять заявление и назначить его рассмотрение только через 4-5 месяцев. Но если информацию очень нужно удалить, а другие способы не сработали, судебный способ удаления тоже имеет смысл пробовать.

До обращения в суд нужно направить досудебную претензию. Иногда может повезти, и администратор удалит информацию сразу же после получения претензии. Обратиться в суд можно, если информация в интернете нарушает право на неприкосновенность частной жизни и порочит честь, достоинство или деловую репутацию. Ниже – пример решения суда по одному из таких дел.

Есть частный случай удаления информации юридическим способом – обращение к прокурору. Он применяется только в случае, если человека неправомерно обвиняют в совершении преступления. Чтобы им воспользоваться, нужно подать заявление прокурору субъекта. В заявлении указывается ФИО заявителя, ссылка на интернет-ресурс и обоснование недостоверности информации. Написать «я этого не делал» недостаточно для обоснования своей позиции. Нужно подробно описать все обстоятельства дела и приложить доказательства (например, оправдательный приговор суда). Этот способ установлен в статье 15.1-2. Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (закон об информации).

Также можно обратиться в Роскомнадзор. Имейте в виду – если обращение связано с клеветой, Роскомнадзор его отклонит, так как этой категорией дел занимаются суды. Вот что сам Роскомнадзор пишет об этом на официальном сайте:

В Роскомнадзор имеет смысл обращаться по вопросам защиты персональных данных. Обращение можно подать онлайн. Ссылка на форму для подачи обращения: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Эффективнее всего Роскомнадзор работает с крупными утечками информации. Например, всего за 2 дня после многочисленных обращений они заблокировали сайт, на котором выложили расширенную базу личных данных пользователей «Яндекс.Еды» с базами ГИБДД, Avito, Wildberries, «Билайна» и другими. Но обычно с обращениями Роскомнадзор работает гораздо дольше.

Право на забвение закреплено в статье 10.3 закона об информации. По праву на забвение можно подать электронное обращение оператору поисковой системы (в «Яндекс», Google и т. д.), и те удалят ссылки на неактуальную, недостоверную или противоправную информацию из поисковой выдачи. Обратите внимание – сама информация не удаляется, её просто убирают из поиска. Если в праве на забвение отказали, такой отказ оспаривается в суде.

Относитесь к заявлению о праве на забвение так же, как к подготовке документов в суд. Не поленитесь подробно объяснить ситуацию и собрать доказательства. Также нужно самостоятельно собрать все ссылки на ресурсы, которые вы хотите скрыть – если пропустить ссылку, этот сайт останется в выдаче. У каждого оператора поисковой системы свои формы для подачи обращений:

Суть метода в том, чтобы создать под собранные ключевые слова как можно больше нового контента. Так при поиске по этим словам пользователь будет видеть позитивный или нейтральный контент. Например, если о человеке написали разгромную статью в медиа-издании, размещаются статьи в блогах, журналах и так далее, которые вытеснят эту статью по всем негативным запросам. Можно создавать другие острова контента, например, видео, форумы и тому подобное, — общий принцип всегда одинаковый. Естественно, когда таких материалов не один-два, а несколько десятков, объем работы закономерно вырастает.

В разгар информационного шума нет смысла собирать негативные упоминания, вытеснять их позитивом или удалять. Это будет бесполезно, потому что на них месте сразу появятся новые. Тут нужно работать по-другому.

Обычно такие проблемы решают с помощью инструментов PR. Например, проводится пресс-конференция, дается публичный комментарий в соцсетях, проводится акция и так далее. Так, например, Регине Тодоренко пришлось приносить публичные извинения за слова о жертвах домашнего насилия, и только после этого поток негатива начал постепенно сходить на нет.

Подведем итог. Нежелательная информация может появиться где угодно, начиная от поста на форуме или слитой базы данных и заканчивая федеральными СМИ. В каждом конкретном случае подбирать решение нужно индивидуально – выйти на связь с редактором, заплатить (на свой страх и риск), подать жалобу и так далее. Если вы столкнулись с такой ситуацией и справиться с ней самостоятельно не удается, вы можете обратиться к нам в Sidorin Lab за дополнительной помощью.