CRM недвижимость (Агентства недвижимости, застройщики, строительные компании) – Как правильно настроить? Подойдет ли АмоСРМ/Битрикс?

Работа с большим чеком требует особого внимания к каждой заявке – её потеря, может стоить бизнесу миллионы рублей. Когда собственник работает самостоятельно со всеми входящими обращениями – возможно контролировать весь процесс, требуя от себя максимальной эффективности – ведь деньги, вложенные в маркетинг, нужно окупить.

Когда начинает расти отдел продаж, появляется большая сложность в контроле и максимальной отдаче менеджеров. Вы не можете допустить, чтобы заявки обрабатывались без энтузиазма, сами собой.

На этой стадии становится необходимой CRM-система – она позволяет автоматизировать большинство процессов, улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность продаж – заткнуть дырки, откуда вытекают заявки.

Однако в вопросе выбора подходящего решения под недвижимость, его настроек и организации процесса внедрения могут возникать затруднения, учитывая множество доступных на рынке вариантов, условия в нише.

В недвижимости есть 3 основных вида лидов – холодные(с отложенным спросом), теплые и горячие. Разделяя эти категории, вы организуете процесс продажи максимально правильно, что позволит:

Первое, распределить и сфокусировать время продавцов только на целевые действия и потенциальных клиентов – все те заявки, которые не проходят первичный отбор(квалификацию) – должны попадать в отдельную воронку, которой занимается отдел маркетинга и прогревает их.

Второе, понять, какие источники приносят максимально подходящие заявки, которые конвертируются в продажи – даете задание маркетологам увеличивать их количество. Для этих целей, максимально правильно будет настроить сквозную аналитику, например, Calltouch, подключив ее к вашей CRM.

Третье, продумать отдельные воронки под каждый тип заявок, чтобы повысить вовлеченность менеджеров, лояльность потенциальных клиентов – ведь у каждого из них своя ситуация, потребность и цель покупки недвижимости.

Скачайте PDF шаблон идеальных воронок именно для продаж недвижимости

Это 80% успеха работы с потоком заявок – при этом чек-лист должен быть бинарным: Либо да, либо нет(1 и 0, Yes/No). Это очень важно, ведь позволяет:

– Отделить качественный рекламный трафик от некачественного,

– Не обманывать себя и отдел продаж, что заявки есть, но продажи не идут,

– Понять «своего» клиента.

Как должен выглядеть такой чек-лист? В CRM настраиваете все необходимые поля, добавляете обязательные поля, в зависимости от этапов в воронке продаж:

К примеру, если клиент на вопрос, какую квартиру он собирается покупать: первичку или вторичку – выбирает вариант, не соответствующий чек-листу квалификации – это не тот клиент, на которого стоит выделять большие ресурсы и внимание менеджера – отвлекаясь от образа идеального покупателя, вы не сможете расти.

При этом, его не нужно удалять или блокировать в контактной книжке – отправляйте сделку в воронку прогрева или партнерский отдел – сможете получить профит и от этой заявки – но не нужно переубеждать, заставлять клиента посетить объект, который ему не интересен.

Обязательные поля нужны, чтобы менеджер не забывал вносить основные сведения о клиенте, перед тем, как он перевел сделку на другой этап.

Для того, чтобы увеличить экспертность менеджера в глазах покупателя, который хочет провести важную сделку с большим для него бюджетом, необходимо демонстрировать невероятное знание своего дела.

Все мы понимаем, что этим обладают только менеджеры-звезды, невозможно, чтобы каждый агент мог рассказывать про историю района, особенности каждого застройщика и прогноз рыночной стоимости недвижимости в каждом районе. Используйте подробную базу объектов.

При этом, она должна быть тесно интегрирована с вашей системой управления продажами(CRM системой) – например, модуль «Риелтор» для AmoCRM или ProfitBase для застройщиков, с интеграций к Битрикс/Амо.

Выбор CRM-системы зависит от особенностей бизнеса, целей и бюджета. Давайте разберем основные факторы, которые помогут вам принять решение между нишевым решением и универсальными системами, такими как АмоСРМ или Битрикс24.

Преимущества:

Ограничения:

Преимущества:

Ограничения:

Используйте обе системы. Правда, на рынке существует множество интеграций, которые позволяют делать функционал максимально подходящим под потребности любого бизнеса – и база объектов, и партнерская система и интеграции с площадками объявлений – ЦИАН, Авито, Яндекс Недвижимость и др.

При этом, вы будете использовать максимально продуманный функционал продаж AmoCRM. Эта система заточена только под продажи – без лишнего функционала.

Если вам необходимо управление и другими процессами в компании – расчет з/п сотрудников, хозяйственная деятельность, корпоративный портал – используйте Битрикс24.

Оставьте заявку на получение видео-обзора в нашем Telegram боте