Альфа-банк украл 280000р за "темную" страховку при оформлении кредита!

18 марта 2023г. я заключила договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредита наличными, обеспеченного залогом недвижимого имущества FOPM1010S23031600296 в АО «Альфа-банк». Сумма кредита составила 2183000р, из которых 513623,52р страхование: 220483р. – страхование имущества, 293140,52р. – страхование Жизни и здоровья, которая делится на два договра: базовый (13716,52р., № Z6922/482/ALR01150/3) и расширенный (279424р, № Z6922/482/ALО01150/3).

Обязательным условием получения кредита, было мое согласие на заключение договоров страхования (имущества и жизни). Это понятно, так как я уже не раз сталкивалась со страховками при получении кредитов в других банках (СБЕР, ДОМ.РФ) и никогда не возникало трудностей при их возврате (оставшейся части) при досрочном погашении. Поэтому, доверяя такому «серьезному и авторитетному банку» и убедительному ответу менеджера, что чем быстрее я погашу кредит, тем больше мне вернут страховку, я поверила «на слово». Заявления на добровольное страхование мне были предоставлены, а сами договора (Полис-оферта) нет (они подписываются электронно), меня заверили, что их мне вышлют на электронную почту. Теперь становится ясно, почему их не дают сразу с другими положенными документами. Потому что, в заявлениях на добровольное страхование Жизни и здоровья не прописываются условия страхования, они прописываются только в Договорах. А условия таковы: в договоре страхования жизни и здоровья.Базовый (страховая премия 13716,52р) при досрочном погашении кредита возврат полагается, за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течении которого действовало страхование, а вот в договоре страхования жизни и здоровья.Расширенный (страховая премия 279424р.) такого пункта нет. Свои Договора я так и не получила (пока платила кредит), неоднократно обращаясь в чат банка с просьбой мне их выслать, а лишь после его погашения и отказа Альфастрахования в возврате, лично посетив банк, мне их выдали.

После погашения кредита 26.09.2023г (срок пользованием кредита составил 6 месяцев), связавшись с АО «Альфастрахование» по тел.88003330999, уточнила еще раз о возврате остатка страховых премий и получила опять же утвердительный ответ, что «Конечно все вернут» и направляют мне перечень необходимых документов и бланк заявления на эл.почту». Далее я получаю ответ отказа по Договору страхования Жизни и здоровья.Расширенный (279424р.), основываясь на том, что эта страховка с кредитом не связана:

А как она может быть не связана? Если от этого зависела моя процентная ставка?

Два раза я звонила в АО «Альфастрахование» для разъяснения всей сложившейся ситуации, операторы делали заявку, потом повторную, чтобы со мной связался специалист по данному вопросу, но вот в течении уже недели, звонков от них не наблюдаю.

В чате банка так и утверждают, что страховку (ее часть) вернуть можно, а более точную сумму и информацию подскажет Альфастрахование (которое не выходит на связь):

Обобщая вышесказанное, можно лишь сделать вывод о том, что ненадлежащим информированием, умалчиванием важных моментов условий страхования, привело к полному несоблюдению моих прав. Альфа-банк полностью потерял мое доверие. Требую возвратf всей суммы страховки (по договору страхования жизни и здоровья.Расширенный – 279424р.) и переплаченные за нее проценты, так как она не имеет никакого отношения к кредиту. Хотелось бы урегулировать данный вопрос без обращения в СУД.