Не думаю, что поддержка просто так бы отправляла скрин с подтверждением, что все выгружено. Знаю, что у веб версии кабинета БКС есть несколько рекомендованных браузеров, зайди через другой и все прогрузит, делов-то, а то сразу жалоба) Не разобравшись сразу виноватого ищем