Работа модератора только на первый взгляд кажется довольно простой — сиди себе в «Старбаксе» или на Бали, отвечай на комментарии и плюй в потолок. На деле всё не так радужно.
Модераторы kowa agency не понаслышке знают обо всех «болях» комьюнити-менеджеров. Поэтому они собрали проблемы, с которыми чаще всего сталкивается модератор, и прописали их решение.
Скрипт продаж — это сценарий беседы с потенциальным клиентом, в котором на любые его вопросы или тезисы есть готовые ответы. Особенностями скриптов в диалогах в социальных сетях являются температура входящего запроса и длительность обработки заявки. Поэтому, если готовые скрипты отсутствуют, вы увеличиваете время обработки запроса и тем самым снижа…
Мы в KOWA Agency по своему опыту знаем, что большое количество пользователей предпочитают общение с брендом в соцсетях другим каналам связи. Поэтому собрали несколько лайфхаков и примеров про клиентскую поддержку и модерацию.
Контент в Instagram сегодня перенасыщен красивыми, аппетитными фотографиями еды, историями шеф-поваров с блистательной улыбкой и качественным продакшеном. И это, безусловно, круто. Но как выделиться среди такого изобилия фуд контента?