Многим из тех, кто работает в агентствах, знакома ситуация, в которой задачи, которые ставит клиент, всё реже оказываются точно сформулированы, даже в тех случаях, когда речь идет о таких сложных работах, как разработка программного обеспечения, запуск промо кампаний, или создание триггерных коммуникаций.