"из-за конфиденциальной информации".
немного риторический вопрос. А представителям правообладателя вы показываете документы, которые предоставил продавец. Там ведь тоже содержится конфиденциальная информация. Например сейчас многие бренды ушли из РФ, но их представители остались.
Предположим продавец на ОЗОН нашел в европе посредника, который закупается напрямую у бренда. Продавец закупил товар, привез его в РФ по параллельному импорту имеет на руках документы между собой и посредником и между посредником и брендом.
Продавец размещает товар на ОЗОН и тут появляются представители бренда с претензией.
Продавец отвечает ОЗОН и предоставляет документы. Товар легальный, куплен в цепочке от бренда в начале ее.
И вопрос показываете ли вы представителям правообладателя данные документы или нет. Если показываете им, но при этом не показываете продавцам документы по претензии то налицо неравные возможности.
Не говоря уже о том что если до правообладателя дойдет информация через какого посредника товар приобретается, то это быстро заблокируется.

Уважаемый Озон, в своей статье я предложил вам прежде всего дать правовую оценку описанной ситуации, и только после я был намерен дать вам номер обращения. Смысл мне давать номер обращения, если вы сейчас скажите, что поддержка была права в вопросе непредоставления мне документа?
Вопрос не в том, есть ли у меня документы на бренд, а в том, может ли меня любой Васян, который никакого отношения к товарному знаку не имеет спрашивать об этих документах?
А еще меня удивляет избирательность подхода "представителя бренда". Он подал претензию о том, что с моей стороны на вашем сайте незаконно продает торговую марку, которую он представляет, при этом его абсолютно не смущают другие продавцы, которые продают тот же товар, и которые, к слову, продают его в бОльших количествах. Вы могли предположить, что все остальные продавцы закупают либо у правообладателя, либо у лиц, которые с ним связаны, но я наверняка могу сказать, что это не так, потому что одним из магазинов, который торгует тем же товаром заведует мой брат. И покупаем мы, как и все остальные селлеры только у одного поставщика. Но его почему-то "представитель бренда" обошел стороной, хотя в целом карточки брата находятся выше в выдаче, а оборот с них он имеет больше.
Ну и напоследок: у меня есть товары, которые я покупаю на "Озон для бизнеса". В числе этих товаров есть и те, которые я покупаю у такого продавца как Озон. Что если я скажу вам, уважаемый Озон, что тот бренд, который мне заблокировал "представитель бренда", я покупаю у вас?) Найдутся ли у вас для тех торговых знаков товары которых, я у вас покупаю, документы на бренд, и сможете ли вы их мне предоставить, если я таковые запрошу, чтобы предоставить их "представителю бренда"?
Поскольку я знаю вашу манеру отвечать только на то, что удобно, то я сформирую отдельно 3 вопроса по порядку. Ответьте только на них. На то, что написано выше отвечать не нужно.
1 вопрос: Любой ли человек может спрашивать документы на бренд?
2 вопрос: С чем по вашему может быть связана избирательность "представителя бренда", который банит не всех торговцев этого бренда, в том числе и вас , а выборочно?
3 вопрос: сможете ли вы мне предоставить документы на бренд, на товары которые я купил у вас в сервисе Озон для бизнеса в коммерческих целях, в случае, если таковые затребует правообладатель или его представитель?
Меня особенно беспокоит вопрос 1 и 3)
Удачи, уважаемый Озон) От вашего ответа сейчас зависит для меня очень многое)