Анастасия, здравствуйте. Понимаю, что ситуация неприятная. Извините, что не смогли доставить покупку. Мы поняли, что не сможем её привезти в надлежащем виде. Например, такое может случиться, если во время транспортировки её потеряли либо повредили. Если она еще актуальна, пожалуйста, перезакажите. Сейчас пылесос стоит дешевле. Сделаем всё, чтобы доставить пылесос в лучшем виде.
Ваш банк вернет деньги в течение 2-10 календарных дней, но точные сроки зависят только от него.
После поступления суммы на карту, отправим чек о возврате. Сможете его увидеть в личном кабинете и на email, который указали в аккаунте.
В качестве извинений я направила вам промокод в размере 200 от 500 рублей, надеюсь, это поможет немного сгладить ситуацию.