Приветствую всех читателей сайта.
Хочу поделиться неприятной ситуацией, которая произошла со мной.
Одним прекрасным осенним днем Альфа-Банк заблокировал все мои карты и дистанционный доступ в личный кабинет (приложение, сайт). На следующий же день я написал заявление на разблокировку в отделении. Ответа все не было. И лишь только по прошествии 3 недель активных походов в отделения для уточнения статуса обращений, писем и сообщений во все возможные соц сети и сайты по типу банки.ру я получил хоть какой-то ответ: мы заблокировали ваши карты без объяснения причин. Рекомендуем вам закрыть счет и перевести средства в другой банк. «Ну хорошо» - подумал я и написал еще несколько обращений по этому поводу в банк. Итог один и тот же: причины не объясняем, закрывайте счет.
Тем временем проходит месяц. Обращаюсь в отделение еще раз, чтобы уточнить, что у меня заблокировано: только карты или счет в том числе. Делаю это, так как согласно закону от 29 января 2021 года банкам запрещено блокировать счета клиентов без объяснения причин. В конце концов сотрудник заявил, что счет у меня активный и никаких ограничений на нем нет. Обрадовавшись этому, я попросил в таком случае совершить для проверки любую операцию: перевод средств на реквизиты или частичное снятие наличных. После нескольких попыток он заявил, что несмотря на все вышесказанное, сделать этого не может, так как системно стоит ограничение от службы безопасности, которое гласит: операции по счету возможно совершить только с последующим его закрытием. Несмотря на очевидное противоречие между двумя заявлениями: «ограничений нет - ограничение есть», сотрудник продолжал говорить, что счет полностью чист. На мои слова о том, что это и есть блокировка (как минимум частичная) - мне лишь понимающе кивали.
Теперь собственно претензии к банку:
1. Мне ни разу нормально и четко не объяснили причины, которые согласно договору являются причиной блокировки
2. У меня ни разу не запросили никаких объяснений цели или экономического смысла вообще хоть каких-либо операций (ни в устной, ни в письменной форме), ни разу не запросили хоть какие-либо документы, которыми я мог бы обосновать свою правоту.
3. Отделения банка являются почти полностью бесполезными местами, предназначенными лишь для выдачи уже заказанных заранее карт на сайте. Эдакие пункты выдачи красного маркетплейса. На любые другие вопросы - мы ничего не знаем, пишите в письменном виде обращения и подавайте физически в экспедицию в головном офисе банка, на которые порой отвечают до месяца. То есть чтобы просто даже приблизиться к решению вопроса, нужно потратить почти год наверное. Про операторов колл-центра вообще молчу, от их беспомощности иногда становится их даже по-человечески жаль)
Просто в дополнение ко всему: по данным картам за все время использования банка я ни разу не получал никаких переводов от чужих людей (лишь иногда переводил самому себе из других банков). Так что действительно даже представить не могу, что может быть причиной.
Прошу у знающих и/или сталкивавшихся с такой проблемой людей поделиться советами, что можно сделать в этой ситуации. Спасибо что потратили ваше время на прочтение)
Возвращаемся с ответом.
Наша позиция не поменялась: снять ограничения мы не можем.
Рекомендуем обратиться в любой из наших офисов, чтобы перевести деньги и закрыть счета.
Доступ ограничили согласно пунктами ДКБО: 14.3.47. и 19.3.1. По договору доступ может быть ограничен без объяснения причин.
Закон, подписанный президентом о запрете банкам блокировать счета без объяснения причин не соблюдаете?
Несмотря на ограничения, вы можете закрыть счёт с переводом остатка в другой банк.
Согласно этому же закону, вводить ограничения на счет без объяснения причин запрещено. Принято Госдумой и подписано президентом. Вы в какой стране вообще работаете?
Федеральный закон от 30 декабря 2020 г. N 536-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма""
Изучите его
Ответа нет? Понятно)) Вы реально хотите судиться в физическим лицом? Ну давайте тогда
Ясно, на прямое указание о нарушении закона ответа конечно не будет))
Действуем по нашему договору и в рамках закона. У вас есть доступ к деньгам и счёту через офис — сможете получить деньги в офисе или сделать перевод на свой счёт в другом банке, а после закрыть счета.
Вы думаете, что если после нарушения закона сказать, что вы его не нарушали - то что-то поменяется? Нет, это не так работает. Ожидайте исков
Повторяю еще раз: на счете есть ограничения, что запрещено делать вам. Доступ к деньгам это возможность ПОЛНОГО взаимодействия со счетом в офисах, в том числе частичное снятие наличных и переводы другим лицам.
Мне заблокировали карты и счета. Как мне забрать свои деньги со счета? Основания для блокировки не понятные. Второй день езжу и пишу заявление на разблокировку, отказывают. Я вам подарил деньги? Деньги мои не ваши кредитные. К кому обратиться чтобы забрать свои деньги?
Здравствуйте, Вячеслав!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Как же вы любите разбираться) еще бы «зафиксировали информацию» написали
Для читателей в защиту моих слов:
https://www.cnews.ru/news/top/2020-12-30_vlasti_zapretili_bankam
Вполне конкретный закон, конкретное объяснение. Альфа-Банк чхать хотел на законодательство Российской Федерации
В этой статье написано, что банк должен получить соответствующие подтверждения. Они их получили, а про то что клиенту надо в свободной форме выслать сообщение "а за шо" ни слова, только про информирование. Блокировка оправдана, увы
В случае подозрений банк должен запросить документы у клиента (обычно это 2-ндфл или 3-ндфл) или хотя бы письменные пояснения экономического смысла операций. Этого сделано не было
А кредитки этого банка, тоже заблокировали? Или у Вас их нет?