Ирина
Обновление. Вчерашним числом в личном кабинете Мегамаркета появился чек возврата денежных средств. Ждем зачисления.
Изменений никаких. Уже 3 дня неустойки. Думала Вайлдбериз пробивает дно, но Мегамаркет постучал им снизу )
Откуда они знают что оформлен возврат. Тоже не хотят работать. Настаивайте на то, что чека возврата вы не получили, пусть оформляют обращение по оспариванию операции. 15 дней это срок по правилам платежной системы. Грубо говоря после того как получили чек о возврате прихода, максимум срок у банка для обработки этой операции 15 дней. У нас ни у кого нет чека возврата, т.е. Мегамаркет не делал никакой возврат.
Еще не вернули, на рассмотрении.
Обратитесь на горячую линию своего банка, оспаривайте операцию. Товар не получили, была отмена заказа. Магазин не возвращает деньги. Нужно будет приложить доказательства, я прикладывала чек о платеже, описание заказа и принт-скрины их личного кабинета с отмененным заказом.
Мне не нужен ответ ни на какие обращение. Это ваши заморочки. Просто верните мне мои деньги! Если бы все делали по закону и в срок, не было бы никаких обращений. Пока нет чека возврата, ваша компания незаконно удерживает средства клиента. После 10 дней согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать 1% неустойки за каждый день просрочки, вплоть до зачисления денежных средств потребителю.
Призываю всех кто пострадал от подобных действий Мегамаркета воспользоваться своим правом и взыскивать с них неустойку, только так можно заставить их работать в рамках закона.
Отмена заказа была 08.11. Уже 11 дней не можете решить проблему, срок отведенный законом в 10 дней, кстати он же указан в условиях по возвратам на вашем сайте - истек. Больше времени, чем предусматривает закон - это новый подход к работе с клиентами.
В том и причина отмены заказа. Сначала стоял способ доставки "По клику", а посте того как посылку отправили сменили на курьера и ждать его с 09-00 до 18-00 не было возможности. Знали бы что у Мегамаркета такие проблемы с возвратом средств, не связывались бы с ними вообще. Боюсь представить какие проблемы ждут людей с возвратом уже полученных товаров, с которыми возникли какие то проблемы.
Да, судя по всему деньги не возвращают по умыслу. На других онлайн-площадках чеки возврата приходят сразу после отмены заказа, дальше уже работа банка. А тут по ходу нашими деньгами пользуются Мегамаркет, не производя возврат средств. Обратитесь в банк, оставьте и там заявку на оспаривание операции, я уже сделала это.
По итогу ситуации - деньги вернули сегодня. Местному представителю Мегамаркета респект, за помощь. В общем и целом при покупке там нужно иметь ввиду, деньги за отмененный заказ могут зависнуть на 14 дней и вы ничего не сможете с этим сделать. Всем мир!