А для чего вкладка "обращения" в приложении? Мне тоже никто не отвечает там, ещё и закрылись потом автоматически. Пришлось по-новой открывать, но история переписки исчезла. Написал обращение в Роспотребнадзор
Вот у меня как раз такая ситуация. Не могу вернуть два товара. Один - прислали 56 размер вместо 52, второй - кроссовки явно кожзам, а указано в описании-кожа. Уже месяц "обращениях" висят, ничего не происходит. Самое неприятное, что откровенно мозг делают!
Да я уже и звонил на тёплую линию почти каждый день, и писал в "обращения". И каждый раз ответ: "мы разберемся". Теперь Роспотребнадзор будет разбираться.