Вера Голубь
Ответ от магазина: Большое спасибо, что уточнили информацию. Выше специалист предоставил вам ответ, для вашего удобства я его продублирую:
"Стоимость доставки компенсирует сервис Ozon. Продавец возвращает деньги только за товар. Мы свои обязательства выполнили 🙏 Мы по вашему вопросу ведем переписку с поддержкой Озон, после получения решения вернемся с ответом в Чат через сервис Озон."
Ваш вопрос находится у специалиста на контроле и решается через тех.поддержку Озон. Мы обязательно вернёмся к вам в чат на маркетплейсе с информацией по мере её поступления от Озона 🌸
А мне ответите на обращение?
Если честно, я в шоке, несколько раз дублирую обращение, отвечают всем, кроме меня!
@Ozon
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ответьте на мое обращение Выше @Ozon
22 ноября 2023 года сделал заказ № 63524984-0005 и внес оплату за заказ и доставку 15347 рублей.
Менее чем через день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 12 057 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 3290 рублей.
Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 3290 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 3290 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 3290 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.
OZON с 23.11.2023 не возвращет мне оставшиеся 3290 рублей и грубо нарушает закон. @Ozon
22 ноября 2023 года сделал заказ № 63524984-0005 и внес оплату за заказ и доставку 15347 рублей.
Менее чем через день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 12 057 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 3290 рублей.
Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 3290 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 3290 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 3290 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.
OZON с 23.11.2023 не возвращет мне оставшиеся 3290 рублей и грубо нарушает закон.
22 ноября 2023 года сделал заказ № 63524984-0005 и внес оплату за заказ и доставку 15347 рублей.
Менее чем через день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 12 057 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 3290 рублей.
Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 799 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 3290 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 3290 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.
OZON с 23.11.2023 не возвращет мне оставшиеся 3290 рублей и грубо нарушает закон.
Деньги вернули в этот же день, спасибо. Для того чтобы их вернули написала тут и продавца нашла в вк и в телеге и писала там , отправила сообщение озона продавцу, а сообщение продавца озону, к сожалению чат озона не возвращал деньги, отписывались стандартными фразами о том что деньги не возвращается, через вопросы и ответы на странице продавца - тоже ответа не было, так что все те , кто попал в такую ситуацию пишите здесь и ищите продавца в интернете и контакты для связи с ним, удачи