Озон не вернули деньги за отправленный товар

Заказал смартфон на озон глобал .ждал три недели ,пришло раньше указанного срока ,но не телефон а коробка и чехол .открыл спор ,спор решился в мою пользу и было указано ,что бы я вернул то ,что мне пришло .

Я вернул коробку и чехол ,все то что мне пришло ,продавец написал мне ,что его украли при доставке и решает вопрос о компенсации .посылка шла до Китая ,неделю ,прибыла в сортировочный центр и застряла ещё на неделю ,появилась опция открыть спор ,я открыл ,но его озон закрыл ,сказав что ,как придёт посылка до адресата ,тогда может быть они вернут мне деньги ,но на сортировке посылки не зависают больше суток а идёт вторая неделя.и вот я без телефона и без денег почти два месяца (32000 стоил телефон и отправка 2100-за свой счёт )