Управление на основе цифр: Какие показатели в компании контролировать?
В современном бизнесе, где конкуренция становится все более острой, управление на основе данных становится необходимостью, а не просто одним из существующих вариантов.
Собственник и руководитель компаний должен быть вооружен не только интуицией и опытом, но и качественными цифровыми инструментами, способными предоставить точную и своевременную информацию для принятия обоснованных решений.
Один из таких инструментов, который приобретает все большую популярность, - это дашборды для бизнеса.
Что такое дашборды для бизнеса?
Дашборды для бизнеса - это инструменты визуализации данных, которые предоставляют собой компактное и наглядное представление ключевой информации о бизнесе. Они объединяют информацию из различных источников и отображают их в виде графиков, таблиц и диаграмм, что позволяет руководителям и собственникам компаний быстро анализировать текущее состояние дел и принимать обоснованные решения.
Дашборд можно интегрировать с CRM системой, 1С, Google таблицами, мобильным приложением компании, сайтом, корпоративным порталом и другими источниками данных.
1. Наглядность и доступность информации: Дашборды предоставляют информацию в удобной и понятной форме, что позволяет быстро оценить ситуацию без необходимости изучения множества отчетов и документов.
2. Скорость принятия решений: Благодаря наглядной визуализации данных руководители и собственники компаний могут быстро выявлять тренды, проблемы и возможности, что помогает им принимать решения оперативно.
3. Повышение эффективности: Дашборды позволяют отслеживать ключевые показатели эффективности бизнеса в реальном времени, что помогает выявлять и устранять проблемы для оптимизации процессов.
4. Автоматизация отчетности: Создание дашбордов часто происходит автоматически через интеграции, что позволяет сократить время, затрачиваемое на подготовку регулярных отчетов сотрудниками, повышает точность данных.
Как использовать дашборды для принятия стратегических решений.
1. Выбор ключевых показателей эффективности (KPI): Определите основные показатели, которые отражают состояние вашего бизнеса, об этом поговорим ниже. Эти показатели должны быть отражены на дашборде для быстрой оценки текущей ситуации.
2. Мониторинг трендов и аномалий: Используйте дашборды для отслеживания изменений в ключевых показателях в течение времени. Это поможет выявить как положительные, так и отрицательные тенденции и своевременно принять необходимые меры.
3. Сверка планов с фактическими результатами: Сравнивайте запланированные показатели с фактическими данными на дашборде, чтобы оценить выполнение поставленных целей и при необходимости корректировать стратегию.
Также возможно сравнить данные за предыдущие периоды, отследить динамику показателей.
Какие данные являются стратегическими для вашего бизнеса?
Помимо отраслевых показателей, существуют общие коммерческие KPI, которые вам важно отслеживать:
- Стоимость привлечения клиента: Средние затраты на привлечение нового клиента.
- Конверсия продаж: Процент клиентов, совершивших покупку или заключивших сделку после контакта с продуктом или услугой.
- Lifetime Value (LTV) клиента: Средняя прибыль, получаемая от клиента за всё время его сотрудничества с компанией.
- ROI (Return on Investment): Отношение прибыли к инвестициям, вложенным в разработку и маркетинг продукта.
- Размер клиентской базы.
- Ну и, конечно, выручка, прибыль, рентабельность, NPS(Оценка уровня удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать продукты или услуги компании другим).
Виды ключевых показателей для разных сфер бизнеса.
Розничная торговля:
- Продажи на квадратный метр: Этот показатель поможет оценить эффективность использования площади магазина.
- Оборот товара (inventory turnover): Показывает, как быстро товар продается и повторно закупается, что важно для управления запасами и обеспечения ликвидности.
- Продажи по категориям товаров: Анализ продаж по разным категориям товаров помогает понять, какие из них наиболее популярны у клиентов.
- Конверсия посетителей в покупателей: Процент посетителей, совершивших покупку. Этот показатель позволяет оценить эффективность маркетинговых и продажных усилий.
- Коэффициент запасов: Отношение стоимости товарных запасов к общей выручке. Помогает определить эффективность использования капитала.
- Количество транзакций в час/день: Позволяет определить пиковые нагрузки и эффективность обслуживания.
Производство:
- Общая производительность оборудования: Этот показатель может быть критически важен для оценки эффективности использования оборудования и его обслуживания.
- Процент брака: Отражает качество производства и может влиять на удовлетворенность клиентов и издержки на возвраты.
- Операционная эффективность: Соотношение между запланированным и фактическим производством, включая время простоя и отказы оборудования.
- Индекс возвратов: Количество возвращенной продукции от общего объема произведенной продукции.
- Использование оборудования: Процент времени, в течение которого оборудование используется для производства.
- Время производства на единицу продукции: Среднее время, требуемое для производства одной единицы продукции.
- Оборачиваемость запасов: Количество раз, которое запасы оборачиваются за определенный период времени.
IT/Технологические компании:
- Конверсия пользователей: Этот показатель позволяет оценить эффективность маркетинговых и продуктовых стратегий.
- Время разработки нового продукта/функции: Важно для оценки скорости реагирования на рыночные требования и конкурентную среду.
- Процент завершения проектов в срок: Доля проектов, завершенных в запланированные сроки.
- Количество ошибок/дефектов: Количество обнаруженных ошибок или дефектов в программном обеспечении или продукте.
- Время между отказами (MTBF): Среднее время, прошедшее между отказами программного обеспечения или оборудования.
Финансовые услуги:
- Прибыльность активов (Return on Assets - ROA): Показывает, насколько успешно компания использует свои активы для генерации прибыли.
- Коэффициент удержания клиентов: Отражает уровень лояльности клиентов и может влиять на долгосрочную прибыльность.
- Число новых клиентов: Количество новых клиентов, привлеченных в определенном периоде времени.
- Коэффициент обеспечения (Loan-to-Value ratio): Отношение размера займа к стоимости обеспечения, используемого для займа.
- Коэффициент оборачиваемости активов (Asset Turnover Ratio): Отношение выручки к среднему объему активов, показывающее, насколько эффективно используются активы для генерации дохода.
Разберем список ключевых показателей для вашего бизнеса и предложим способы их увеличения на бесплатной консультации
Аудит операционных процессов вашего бизнеса