Зачем нам СРМ и что изменится после её внедрения?
Мы 7 лет внедряем Амосрм, и часто получаем вопрос:
— Зачем нам СРМ и что изменится после её внедрения?
Можно ответить на вопрос эфемерно, что-то вроде:
Станет, лучше, понятно, прозрачно! И тд.
Но мы решили подойти с прагматичной точки зрения и оценить в относительном показатели эти улучшения.
Разберемся на примерах
Для фокус группы мы выбрали 7 компаний, в которых внедряли СРМ за последние 4 месяца.
В 3х из 7 компаний уже была внедрена СРМ система, но её использование приносило больше негатива, чем пользы.
Основные сложности
Сложность восприятия системы в целом, из-за отсутствия обучения— не оптимизированные рутинных действий — непонятная структура движения сделки по этапам. У 4х компаний из 7 была настроена телефония, это значит что мы через панель АТС могли прослушать звонки и выписать уникальные обращения.
Первый показатель который мы получили это количество потерянных контактов.
Из 1000 уникальных входящих по 4м компаниям - в работу взяли только 541. Судьба остальных неизвестна. Им не перезвонили. Не записали в блокнот. Работу не продолжили...
Следующий показатель который мы попытались измерить это время на рутину.
В одной из компаний для подготовки сопроводительной документации был штатный сотрудник, задача которого была заводить договора, накладные, счета, транспортные накладные и прочие сопроводительные документы.
В те дни, когда поток клиентов превышал скорость работы сотрудника по подготовки документов, работа была парализована. Большую часть рабочего времени, сотрудники отдела продаж проводили в ожидании соей очереди, когда документы будут подготовлены и они смогут отправить их клиенту.
Так же оказалось что во всех компаниях были претензии к маркетингу с вопросом привлечения новых клиентов.
И абсолютно все интегрируемые компании не использовали рассылки и никак не работали с базой клиентов.
Наш ответ на вопрос — Как внедрение Амо СРМ — влияет на продажи?
— Заявки не теряются. Абсолютно все обращения приходят и хранятся в Амосрм. Менеджеры работают по задачам и знают свой следующий шаг.
— Время и производительность. Триггеры, автозадачи и напоминания. Автоматическая генерация и отправка документов. У сотрудников отдела продаж больше времени на продажи.
— Маркетинг. Отправка электронных визиток, напоминаний, поздравлений. Количество касаний с клиентом влияет на % конверсии в реализацию и увеличивает LTV.
— Повышение качества сервиса. Автоматический сбор отзывов после закрытия сделки на продажу.
— Аналитика, KPI и объем продаж. Сводные таблицы по обьему продаж на каждого сотрудника.
Вывод
Результаты отсутствия или плохой настройки CRM ведут к плачевным последствиям для бизнеса.
Вы либо недозарабатываете на повторных продажах либо вовсе теряете клиентов и терпите убытки. Поэтому мы рекомендуем внедрить в свой бизнес amoCRM!