Внедрение NPS-маркетинга через AmoCRM для роста бренда и увеличения повторных продаж
Проблема клиента
Клиент успешно завершает сделки, но сталкивается с низкой лояльностью покупателей. Большинство клиентов не возвращаются за повторной покупкой и редко рекомендуют компанию. Цель клиента — укрепить доверие к бренду, улучшить клиентский опыт и увеличить повторные продажи.
Цель проекта
Создать систему автоматического сбора обратной связи от клиентов через NPS-опросы, настроить их в AmoCRM и использовать результаты для:
- Улучшения качества обслуживания.
- Выявления недовольных клиентов и устранения причин их неудовлетворенности.
- Привлечения новых клиентов через положительные отзывы.
Подход к решению задачи
Для достижения цели был предложен пошаговый подход:
- Интеграция NPS-маркетинга в AmoCRM. После завершения сделки каждому клиенту отправляется автоматическое сообщение с запросом оценки.
- Сегментация клиентов. На основе ответов клиенты делятся на три категории: промоутеры: получают персонализированные предложения и скидки, нейтралы: включаются в кампании по повышению вовлеченности, критики: передаются менеджерам для работы с жалобами.
- Анализ обратной связи. Отзывы используются для выявления слабых мест и разработки стратегий их устранения.
- Автоматизация отзывов. Размещение положительных отзывов на сторонних платформах и в соцсетях для привлечения новых клиентов.
Как работает процесс NPS-опроса
1. Сбор обратной связи: Через несколько дней после завершения сделки клиент получает автоматическое сообщение с запросом оценки по шкале от 1 до 5.
2. Обработка данных:
- Промоутеры получают предложение оставить отзыв на сайте или в социальных сетях.
- Критики передаются менеджерам для обсуждения проблем и улучшения опыта.
3. Анализ и отчетность: Все данные фиксируются в AmoCRM, создаются отчеты по сегментации клиентов.
Влияние на бизнес клиента
Повышение лояльности и улучшение сервиса
Сбор отзывов после сделки помог клиенту выявить ключевые проблемы в обслуживании. Например, задержки в доставке, которые раньше оставались незамеченными, теперь оперативно решаются.
Рост повторных продаж
Клиенты из группы Промоутеров стали чаще возвращаться за новыми покупками благодаря персонализированным предложениям.
Укрепление бренда
Положительные отзывы начали регулярно публиковаться на сторонних ресурсах и в соцсетях, что повысило доверие к бренду среди новых клиентов.
Результаты в цифрах
- Уровень лояльности (NPS) вырос с 35% до 72%.
- Повторные продажи увеличились на 60%.
- Количество положительных отзывов выросло на 45% за первые три месяца.
- Доля новых клиентов, пришедших по рекомендации, увеличилась на 30%.
Преимущества для клиента
- Автоматизация процессов: Все этапы сбора и анализа NPS полностью автоматизированы в AmoCRM.
- Прозрачность данных: Управление клиентским опытом стало проще благодаря доступу к аналитике в реальном времени.
- Повышение узнаваемости бренда: Публикация отзывов увеличила доверие к компании.
Заключение
Внедрение NPS-маркетинга через AmoCRM помогло клиенту не только улучшить сервис, но и заложить основу для долгосрочного роста. Система позволяет вовремя реагировать на запросы клиентов, увеличивать лояльность и развивать бренд, что обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество.
📩 Готовы внедрить NPS-маркетинг в ваш бизнес? Свяжитесь с нами!
Наш сайт: rubtsov.pro
Наш ТГ-канал: t.me/rubtsov_pro