Полный чек-лист 2024 для подготовки вашего магазина к Черной пятнице

Один из самых ожидаемых дней в мире электронной коммерции уже не за горами. Черная пятница, наряду с Киберпонедельником, возникает как один из самых значительных периодов для покупок в году. Готовы ли вы к этому событию?

Черная пятница может стать стрессом для ритейлеров, которые столкнутся с резким увеличением трафика и заказов. Это не то время, чтобы надеяться на авось — важно заранее подготовиться, чтобы избежать неожиданных проблем.

Почему так важна предварительная подготовка к Черной пятнице? Продажи в этот день продолжают расти, и в 2022 году они составили 17,2 миллиарда долларов, увеличившись на 10,2% по сравнению с предыдущим годом. Конкуренция в онлайн-ритейле только усиливается, поэтому качественная подготовка поможет вам выделиться.

Покупатели ожидают, что ваш сайт будет справляться со всплеском трафика. Без должной оптимизации вы рискуете потерять продажи и разочаровать пользователей. Подготовка заранее дает возможность выявить и устранить проблемы до важного дня.

Многие покупки в Черную пятницу совершаются спонтанно. Это можно использовать в свою пользу; если оформление заказа займёт много времени и будет сложным, покупатели могут передумать. Клиенты Черной пятницы предпочитают делать покупки быстро и без лишних усилий, поэтому они могут не захотеть упускать выгодные предложения. Слишком много назойливых всплывающих окон и длительные регистрации могут стать помехой.

Предложение гостевого оформления заказа для новых клиентов будет полезным, особенно если они составляют значительную часть аудитории на ваши акции «Черной пятницы».

В дни активных распродаж, таких как Черная пятница, ошибки недопустимы. Убедитесь, что описания товаров четкие и информативные, а ключевые особенности выделены. Также можно использовать особые метки для акций, например, «Черная пятница» или «Ограниченное предложение».

Позволяя покупателям общаться через live-чат, вы снижаете риск отказов, что особенно важно в подготовке к Черной пятнице. Онлайн-чат дает возможность одновременно обрабатывать множество запросов, в отличие от телефонной поддержки.

Покупатели в Черную пятницу сталкиваются с множеством предложений, и им сложно выбрать подходящие товары. Хорошо составленный гид по подаркам сможет упростить этот процесс.

Подготовка к Черной пятнице предполагает выбор наиболее выгодных акций. С заранее определенными предложениями вы сможете запустить маркетинговые кампании, такие как тизеры и рассылки, чтобы привлечь внимание и повысить посещаемость. Каждому ритейлеру нужно делать свои предложения уникальными. Сфокусируйтесь на аудиторных сегментах, которые готовы тратить больше. Данные показывают, что миллениалы составили 45% всех расходов в Черную пятницу.

Избегайте использования купонов, так как это может вызвать дополнительные сложности при оформлении заказа. Создайте чувство срочности с помощью временных распродаж, так как они влияют на решения о покупке. Черная пятница - отличная возможность для сбора адресов электронной почты. Предложите специальную скидку тем, кто подпишется на вашу рассылку.

Ничто не может быть хуже, чем нехватка товара в день распродаж — это приведёт к потерям, которые невозможно будет восполнить. Поэтому анализ запасов должен стать вашей главной целью.

- Сотрудничайте с поставщиками заранее.

- Поддерживайте резервный запас.

- Используйте системы отслеживания запасов в реальном времени.

Статистика показывает, что бесплатная доставка остаётся одним из самых значительных факторов, влияющих на решение о покупке в Черную пятницу (49%). Это может стать ключевым моментом для вашего успеха. Вы можете предложить бесплатную доставку, особенно для близлежащих регионов.

Email-маркетинг является основным каналом для продвижения ваших предложений в Черную пятницу. Клиенты будут заранее искать выгодные предложения, поэтому важно создать график рассылки, который позволит доставлять письма в нужное время. Рассылайте сообщения до, в процессе и после Черной пятницы. Персонализация писем повысит вовлечённость. Начните с добавления имен в заголовки и приветствия. Сегментация клиентов поможет углубить персонализацию. Можно настроить автоматические рабочие процессы для различных типов писем, включая напоминания о специальных предложениях, VIP-распродажах, брошенных корзинах и т. д.

Разработайте свою кампанию в социальных сетях минимум за два месяца до события. Это даст вам достаточно времени для создания качественного контента, планирования рекламных затрат и анализа ожиданий вашей аудитории.

Начните вызывать интерес, публикуя тизеры или краткие обзоры ваших предложений на Черную пятницу в Shopify. Также можно организовать розыгрыши и конкурсы, чтобы повысить интерес к вашему бренду.

По данным Barilliance, в Черную пятницу 2020 года в США уровень брошенных корзин составил 79,8%. Поскольку покупатели часто сравнивают товары, добавляя их в корзину, очень важно иметь стратегию, позволяющую вернуть потенциальные продажи.

Сообщения о брошенных корзинах стали эффективным методом ремаркетинга, выступая в роли персонализированного напоминания среди общего информационного потока. Исследования показывают, что эффективность рекламы для ремаркетинговых клиентов в семь раз выше, чем для широкой аудитории.

Целевая страница — это главный путь для клиентов, чтобы совершать покупки. Это идеальное место для презентации ваших предложений на Черную пятницу и их выделения.

Имея отдельную целевую страницу, вы можете более точно настраивать рекламные кампании. Независимо от того, используете ли вы Google Ads, Facebook Ads или email-маркетинг, направляя пользователей на специальную целевую страницу, вы сможете достичь лучшего вовлечения и конверсий.

Хотя это может не быть очевидным при подготовке к Черной пятнице, это замечательное время, чтобы поблагодарить своих постоянных клиентов. Вот несколько вариантов:

Если у вас есть программа лояльности, предлагайте удвоенные или утроенные баллы за покупки в этот день. Дарите бесплатные подарки при покупках на определенную сумму. Это могут быть эксклюзивные товары или образцы. Обеспечьте бесплатную или ускоренную доставку, чтобы гарантировать быструю доставку заказов.

Создание программы рекомендаций, предлагающей дополнительные incentives, привлечет внимание к вашим предложениям на Черную пятницу. Это один из самых эффективных способов привлечь клиентов — заставить их говорить о вашем бренде.

Баннеры и ключевые изображения — это основа вашей маркетинговой стратегии в дни Черной пятницы. Заранее подготовившись и приложив дополнительные усилия, вы сведете к минимуму возможные проблемы в последний момент.

И покупатели, и продавцы находятся в гонке со временем: первые хотят ухватить лучшие предложения, а вторые — извлечь из них максимальную выгоду. Использование таймеров обратного отсчета на сайтах, в письмах и рекламах поможет создать ощущение срочности.

Черная пятница — отличная возможность для таких продаж. Объедините сопутствующие товары по сниженной цене, например, очищающее средство, увлажняющий крем и солнцезащитный крем в пакет.

Если вы хотите сделать шаг вперед и добавить инновационный элемент в свою стратегию на Черную пятницу, задумайтесь о видео-маркетинге. Согласно исследованиям HubSpot, 72% потребителей предпочитают смотреть видео для изучения продукта, чем читать текст, особенно в дни больших распродаж.

Черная пятница — это не просто однодневное событие. Вам необходимо следить за оставленными тележками в режиме реального времени и незамедлительно предлагать клиентам завершить свои покупки. Перед началом Черной пятницы важно интегрировать ваш онлайн-магазин с инструментами для восстановления брошенных корзин. Заранее подготовьте серию привлекательных электронных напоминаний.

Один из эффективных инструментов — Retainful, который позволяет вам отслеживать количество брошенных корзин в реальном времени, отправлять автоматические уведомления по электронной почте и восстанавливать корзины с помощью одной кнопки.

Также рассмотрите возможность использования всплывающих окон, которые предупреждают о намерении покинуть сайт, чтобы снизить количество брошенных корзин.

После того как череда Черной пятницы закончится, уделите время анализу достигнутых результатов — как успехов, так и неудач. Оценка эффективности ваших стратегий поможет выявить слабые места и избежать их повторения в будущем, создавая пространство для более персонализированного подхода. Исследуйте данные о продажах, определите хиты продаж, непроданные товары, пики покупок и любые тенденции поведения клиентов. Используйте инструменты, такие как Google Analytics, для оценки трафика и показателей отказов, а также для нахождения узких мест в вашем процесс крупного шопинга.

Чёрная пятница — одно из самых значительных событий в году для ритейла, и тщательная подготовка становится решающим элементом, когда риски так высоки.

🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация