Бота всегда можно отличить от человека! Его информация все равно "голая", и это ЧУВСТВУЕТСЯ! В вашем примере излишне прилизано. Многие предпочитают именно по пунктам, что надо сделать. Так быстрее. Кроме всего прочего многие боты зацикливаются быстро и никак не могут выйти из этого цикла. Мне это встречается постоянно. Видимо "крутые" программисты не могут предусмотреть некоторую иррациональность в Человеческом мышлении. И здесь именно нужно всегда спрашивать клиента, и ВСЕ ЖЕ, ПЕРЕВОДИТЬ НА СПЕЦИАЛИСТА ЖИВОГО! На одном из сайтов, н-р, по изотерике, "крутые спецы" не могут устранить эту зацикленность уже несколько лет! Т. К. Считают что они круты реально! Бот не понимает, что именно человеку нужно и просто циклит в своих вопросах и не переводит на живого спеца. "До посинения"! Мня, н-р, это бесит. Как бывшего программиста!! В наше время было Стыдно сдавать сырую программу! Существовал некоторый интервал рабочей обкаткой, даже потом шли и шли всякие изменения программы ПОСТОЯННО!
То, что вы описываете, происходит, когда бот не дает ответ, который ожидает клиент, т.е. не получен ответ на свой вопрос, или он не решает описанную проблему. В 90% случаев это решается дополнением базы знаний. Т.е. чем полнее база знаний, тем этих ситуаций меньше.
Во-вторых, «прилизанность» - вопрос регламентов. Конкретно у данной компании такие же ответы даются менеджерами, один в один. Тут сама по себе специфика такая, что ответы на вопросы четко определены конкретной последовательность действий.
А в третьих, какая разница прилизаны эти ответы или нет, если это решает задачу заказчика и он доволен?
Я потом напишу пару кейсов, где у нас шло ежедневно около 300 чатов и процент понимания, что это бот был на уровне 1,5% и то из-за того, что обращались не к релевантной аудитории и происходил диссонанс у человека, а бот отрабатывал по сценарию.
В любом случае, важно понимать, что это все еще бот, а не человек 😀
Бота всегда можно отличить от человека! Его информация все равно "голая", и это ЧУВСТВУЕТСЯ! В вашем примере излишне прилизано. Многие предпочитают именно по пунктам, что надо сделать. Так быстрее. Кроме всего прочего многие боты зацикливаются быстро и никак не могут выйти из этого цикла. Мне это встречается постоянно. Видимо "крутые" программисты не могут предусмотреть некоторую иррациональность в Человеческом мышлении. И здесь именно нужно всегда спрашивать клиента, и ВСЕ ЖЕ, ПЕРЕВОДИТЬ НА СПЕЦИАЛИСТА ЖИВОГО! На одном из сайтов, н-р, по изотерике, "крутые спецы" не могут устранить эту зацикленность уже несколько лет! Т. К. Считают что они круты реально! Бот не понимает, что именно человеку нужно и просто циклит в своих вопросах и не переводит на живого спеца. "До посинения"! Мня, н-р, это бесит. Как бывшего программиста!! В наше время было Стыдно сдавать сырую программу! Существовал некоторый интервал рабочей обкаткой, даже потом шли и шли всякие изменения программы ПОСТОЯННО!
То, что вы описываете, происходит, когда бот не дает ответ, который ожидает клиент, т.е. не получен ответ на свой вопрос, или он не решает описанную проблему. В 90% случаев это решается дополнением базы знаний. Т.е. чем полнее база знаний, тем этих ситуаций меньше.
Во-вторых, «прилизанность» - вопрос регламентов. Конкретно у данной компании такие же ответы даются менеджерами, один в один. Тут сама по себе специфика такая, что ответы на вопросы четко определены конкретной последовательность действий.
А в третьих, какая разница прилизаны эти ответы или нет, если это решает задачу заказчика и он доволен?
Я потом напишу пару кейсов, где у нас шло ежедневно около 300 чатов и процент понимания, что это бот был на уровне 1,5% и то из-за того, что обращались не к релевантной аудитории и происходил диссонанс у человека, а бот отрабатывал по сценарию.
В любом случае, важно понимать, что это все еще бот, а не человек 😀