Как я пытаюсь достучаться до поддержки Авито для исправления отзыва
Добрый день.
В современном мире интернет-торговли площадки, такие как "Авито", становятся неотъемлемой частью повседневной жизни для миллионов пользователей. Но что делать, если вы сталкиваетесь с ситуацией, когда ваш опыт использования сервиса нарушен из-за некорректного отзыва, а поддержка кажется недоступной?
Мой опыт начался в прошлую субботу 9 декабря 2023, когда я обнаружил неправомерный отзыв на своем профиле в Авито. Были оставлены два отзыва с низким рейтингом, не соответствующий реальному опыту сделки. Оба отзыва были оставлены от одного пользователя, но с разных акаунтов, получилось, что я столкнулся с проблемой - накрутки отрицательных отзывов.
Вместо того чтобы молча принять ситуацию, я решил бороться за свои права и добросовестный рейтинг на платформе и начал отправлять запросы в поддержку с просьбой удалить "накрученный" отзыв и скорректировать другой(с заниженной оценкой), в котором была поставлена неверная оценка. Моя первая попытка решения проблемы была направлена на обратную связь через встроенную систему поддержки Авито. Я подробно изложил свою ситуацию, приложил все необходимые доказательства, надеясь, что проблема будет разрешена.
Одним из аспектов, который меня особенно расстроил, было проигнорирование предоставленных доказательств. Я приложил скриншоты переписки с покупателем, четкие фотографии товара и другие подтверждающие материалы. Однако ответ поддержки, кажется, был автоматическим, не учитывая конкретные обстоятельства моего случая.
В итоге я попробовал еще около 10 попыток, предоставить разные формулировки и как можно более доказательств, но шаблонные ответы продолжались.
Из мер которые я предпринял:
- Дополнительные доказательства. Я усилил свою аргументацию, приложив дополнительные доказательства того, что отзыв является некорректным и накрученным.
- Повторные обращения. Я решил не сдаваться после первого отказа и продолжил обращаться к поддержке, уточняя детали и настаивая на пересмотре моей ситуации.
- Обращение в социальные сети. Для привлечения внимания к проблеме, я решил поделиться своим опытом в социальных сетях, используя хэштеги, связанные с Авито. Это может привести к тому, что поддержка обратит внимание на вашу проблему.
В свете этих событий важно подчеркнуть несколько вопросов, с которыми сталкиваются пользователи при взаимодействии с поддержкой Avito:
1. Автоматические ответы: Пользователи часто получают стандартные ответы, которые могут не отражать конкретные обстоятельства их запроса. Это может создать ощущение недооценки проблемы.
2. Игнорирование доказательств: Когда пользователи предоставляют доказательства, модераторы должны внимательно рассматривать их, прежде чем принимать решение. В противном случае, это может привести к несправедливым решениям.
Борьба за свои права и честный рейтинг на платформе может быть трудной задачей. Однако, несмотря на трудности, важно не терять мотивацию и продолжать бороться за справедливость. Каждый опыт и каждое обращение приближают вас к возможному разрешению проблемы.
В конечном итоге, надежда на то, что поддержка Авито внимательно рассмотрит мою ситуацию и примет необходимые меры для исправления неправомерного отзыва, номер моего профиля - 93635784.
Здравствуйте. Дополнительно проверили отзывы и скрыли один из них. Второй удалить не получится. В нем нет оскорблений, рекламы или другой информации, которая нарушает наши правила. Покупатель высказал свое субъективное мнение. Вы можете написать свой ответ на этот отзыв. Другие пользователи увидят его и сделают свои выводы.
Добрый день, его можно скорректировать, у вас даже есть пункт в обжаловании, что отзыв может быть полезным, но кол-во звезд заниженно, оставлял по этому пункту обращение, но так же получил шаблонный ответ. Считаю что отзыв тянет на 3-4 звезды, прошу проверить данный пункт.
Сменить количество звёзд в отзыве мы не можем. Если пользователь написал положительный отзыв и по ошибке поставил малое количество звёзд, мы можем его скрыть. Здесь покупатель высказал своё мнение, отзыв правил не нарушает правила, поэтому мы не можем принять к нему меры. Вы можете ответить на отзыв и рассказать свою точку зрения. Тогда потенциальные покупатели смогут увидеть ситуацию со стороны.
Мда) удачи в отстаивании своей правоты!
Поддержка авито одна из худших вообще, у меня уже месяц не работает Авито-доставка на раздел «парфюмерия», так поддержка кормит завтраками и не решает проблему) жаль, что у сервиса нет толковых конкурентов, совсем они скатились уже.
Согласен, сервис отвратный - одни поборы чего стоят, про доставку вообще уже молчу...
Или качественной службы поддержки, им бы взять пример с #Тинькофф
Факт. У Тинькова лучшая поддержка, наверно
Не соглашусь с вами, ребят. Раньше тинькоффская поддержка была эталоном, хотя и тогда еще страдали сами процессы. Но сейчас проблемы с процессами остались, а поддержка деградировала. В сумме это дает крайне негативное впечатление
Из того, что сейчас имеем наверно все таки еще лучшая, для Вас какая поддержка является эталонной, только из того что осталось?
М
По моему поддержка осталась у них так же на высоте, особенно в сравнении с тем что творится в других поддержках других компаний...
Интересно почему этот Ванюша-Кирюша сразу все свои вопросы не задал при личном то присутствии? Как гласит умная (в отличии от покупателя) русская пословица: "После драки кулаками не машут" - сам дурак, ещё и нервы другим теребит. А поддержка Авито, конечно, не права, один отзыв можно было бы и удалить, хотя за мульти аккаунт надо было этому Ванюше-Кирюше бан выдать!
Ванюша-Кирюша вообще странный персонаж.. Но Авито не то, что бан не могут выдать, дублирующий отзыв удалить не могут.
Здравствуйте, Александр.
Дополнительно проверим отзывы, вернёмся к вам с ответом.
Авито, вы что прикалываетесь? Во-первых по скриншотам видно что человек оставил два отзыва, товар у человека был не новый, значит в одном экземпляре. Это уже показывает что произошла накрутка отзывов, что противоречит вашим же правилам. Во-вторых, человек произвел покупку, получил товар надлежащего качества, а спустя длительной промежуток времени начал пръедявлять за ремешок с ценой 1/10000 от стоимости товара.. вы сейчас серьезно?
Удивлен что Ваш уровень так сильно скатился до дна морского.
Итого мы имеем: правила который несколько раз нарушил «покупатель», накрутил репутацию в отрицательную сторону (мошеннические действия в открытую) а вы отвечаете шаблонными ответами ?
А что будет если человек вовсе целенаправлено снижать репутацию под любым предлогом!? Вы даже отследить тут не можете, как котят носиком тыкать в лоток, а что будет с целенаправленной накруткой (устранения конкурентов) !?
Автору лишь пожелаю терпения с такими не компетентными ребятами.
Спасибо @Dmitry54, надеюсь Авито все же исправят сложившуюся ситуацию до конца, на текущий момент удалили дублирующий отзыв. Надеюсь что скорректируют оценку или удалят второй. А Ивану-Кириллу по хорошему бы бан выдать, так как нарушает правила площадки.
По их же правилам запрещена накрутка и любые действия (манипуляции) с отзывами. Раз они удалили один отзыв, видимо доказательной базы хватило. Пусть удаляют и второй, человек целенаправленно занижал репутацию Вам на пустом месте с нескольких аккаунтов. Кроме того не пойму почему попался такой неадекват. На этих часах же самый обычный ремешок, который стоит копейки, и он все равно занизил до единицы принципиально.. таких еще называют потребительскими экстремистами. Человек привык что ему всю на блюдечке с золотой каемочкой принесут, будто вы не человек, а магазин.
Считаю честно было бы аннулировать и второй отзыв, согласно действующим правилам Авито.
Авито вообще молчит, вы хоть что-то ответите? Или в молчанку играете?
Комментарий удален автором поста
Здравствуйте,
Благодарю за оперативный ответ. Жду с нетерпением вашего следующего уведомления, после проведения дополнительной проверки отзывов.
Просьба перепроверить корректность перерасчета "Качество сервиса" из за этих отзывов. И отзыв "Иван", хоть он и носит информационный характер, все же слишком занижен, так как ремешок - это расходный материал и пускай он его не устроил(хотя видится странным, что это произошло только спустя две недели), но к часам и другой части комплекта у покупателя не возникло, в связи с этим прошу перенести отзыв в раздел "Отзывы без оценки" или изменить количество звезд на 4