Добрый день! Сделали заказ из нескольких позиций, на ПВЗ выдали всё, кроме заземлителя ekf 6м, а в личном кабинете присвоили статус «получен». Отсюда вопрос: как получен?кем?Я в шоке! Обратились в службу поддержки с возвратом денежных средств, отправили фото, что этого товара нет, на это они ответили - заявка одобрена, приносите товар в ПВЗ, а что я должна принести?! Товар мне не выдали, сотрудник ПВЗ тоже ничего не знает, служба поддержки помочь видимо не может!Верните денежные средства или отправьте товар! #жалобаозон #озон #претензияозон
40
показов
188
открытий
Добрый день! Простите за некорректный статус. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы проверим детали и поможем.
Номер заказа 98697471-0023
В течении какого времени мне ждать ответ?
Дарья, здравствуйте. Разберёмся, почему заземлителя не было в заказе.
Деньги за него уже отправили на карту. Зачисление обычно занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
Товар есть в наличии у продавца. Если покупка актуальна, можете переоформить заказ.
Спасибо! Буду ждать поступление денежных средств
Здравствуйте. Техподдержка не отвечает, заблокировали счёт и молчите. Жду вывод средств!!! ID 134281706
Комментарий удален автором поста
ПВЗ должен предоставить по требованию озона видео, где вы получаете товар. Исходя из этого делать выводы. Бывает, что сотрудник забыл (?) выдать заказ, но сделал отметку о получении.
Сотрудник утверждает, что все товары, которые были выдал, а куда делся заземлитель объяснить не может. За то на видео будет видно, что я этот товар на руки не получила.