Как удалить негативные отзывы в Интернете?

Нужно ли вам заботиться о SERM? Безусловно, если вы уже столкнулись с негативными отзывами, которые мешают вашему делу, или если вы ищете способы улучшить продажи.

В первом случаем вам нужно их как то удалять или замещать позитивными.

А во втором случае, SERM – это один из инструментов увеличения продаж, поскольку репутация влияет на поисковую выдачу, а это трафик и лиды.

В этой статье мы расскажем, как выявить негатив и превратить его в ваше преимущество.

Если вы еще не в курсе что такое SERM, то Search Engine Reputation Management (SERM) - это процесс управления онлайн-репутацией компании с использованием методов поисковой оптимизации.

Дело в том, что поисковики типа Яндекса оценивают не только контент на вашем сайте, но и то, как о вас отзываются в сети.

Помните: ваша онлайн-репутация это не только то, что пишут о вас на сайтах с отзывами. Это всё, что связано с вашим брендом в Интернете. От качества обслуживания до мнения клиентов — всё это складывается в общий имидж, который влияет на ваше место в поисковой выдаче.

Чтобы не терять клиентов и улучшить свои позиции в поиске, важно не только бороться с негативом, но и активно работать над позитивным имиджем в сети. Это требует целостного подхода и внимания к каждой детали вашего онлайн-присутствия.

О практических советах чуть позже.

А вот вы сейчас подумали: "Это же надо искать кучу площадок, где могут быть отзывы. Как это можно сделать?" Мониторинг репутации – это действительно обширная задача, но, к счастью, существуют инструменты, которые могут существенно упростить этот процесс.

Сначала определитесь со списком маркеров. Подумайте о том, какие слова могут использовать ваши клиенты, когда говорят о вашем бизнесе. Это могут быть даже имена ваших сотрудников.

Затем выберите платформы для мониторинга. Это могут быть социальные сети, форумы, сайты с отзывами. Где ваша аудитория, там и вы.

Для малого бизнеса и новичков в мире мониторинга отлично подойдут бесплатные инструменты. Например,

Это ваш базовый набор. Они просты в настройке и использовании, и дают представление о том, как вас воспринимают в интернете.

Если ваш бизнес готов инвестировать в мониторинг, платные сервисы как Brandwatch могут предложить вам глубокий анализ упоминаний, эмоциональный окрас и тенденции. Это как иметь собственную команду аналитиков, которая следит за каждым вашим шагом в сети.

Прежде всего, понимайте, что удаление негативных отзывов – это скользкая дорожка.

Есть определённые ситуации, когда это возможно:

Нарушение правил платформы: Если отзыв явно нарушает правила платформы (например, содержит оскорбления или спам), его можно попробовать удалить, обратившись в поддержку сайта.

Ложная информация: Когда отзыв содержит заведомо ложную информацию, можно попытаться оспорить его через официальные каналы платформы или юридически.

Анонимные и необоснованные жалобы: Отзывы без конкретных фактов и аргументов иногда удаляются автоматически системами модерации некоторых платформ.

И так далее.

Основная цель SERM - не просто удаление негативных отзывов, а продвижение положительного контента, чтобы он отображался в верхних строчках результатов поисковых систем. Это достигается через несколько ключевых направлений работы.

В целом, SERM — это комплексная стратегия, направленная на формирование положительного имиджа компании в интернете. Она требует внимания к деталям, стратегического планирования и регулярного мониторинга онлайн-репутации.

– SEO с оплатой за результат: что это такое

– Вот почему нужно отдавать техподдержку сайта на аутсорсинг

– Контекстная реклама в 2024 году: реальный инструмент для роста продаж или миф?