Пётр, добрый день. Сотрудник пункта выдачи сверяет соответствие информации в заявке. Проверку товара проводит оператор на складе.
Вы отправили не те кроссовки, которые мы доставили в заказе. Поэтому отказали в возврате денег.
В поддержке вам верно рассказали, забрать товар можете самостоятельно со склада.