Геймификация в салонах красоты
Игра на повышение.
С помощью геймификации можно увеличить продажи:
а) изнутри, мотивируя персонал,
б) снаружи – когда в игру вступают клиенты.
Начнем с «подпольных и подковерных» игр. Тех, что помогают увеличить продажи в салоне на соревновательном духе и денежной мотивации сотрудников.
Ах да! Забыл сказать. Геймификация – это когда в неигровой бизнес включаются элементы игр для решения каких-то задач и игровые стратегии привлечения клиентов в продающую воронку. Геймификация – одна из функций маркетинга.
Итак, ваш персонал может собирать бонусы, которые выливаются в прибавку к зарплате или сертификаты на услуги вашей сети, партнеров. Корпоративная культура подразумевает игру в «мастера месяца», «менеджера месяца» и так далее. Квесты, корпоративные соревнования – ок для поддержания командной сплоченности.
Но главная область, где используют геймификацию – клиентский маркетинг, чтобы поднять: средний чек, объем продаж, лояльность и попутно собирать информацию о клиенте. Такое вот коварство.
Цели игр могут быть следующие:
- вовлечь клиента в активность и вызвать интерес к продукту/салону
- повысить количество продаж/отзывов
- увеличить средний чек
- продвинуть новый продукт/услугу/спецпредложение
- выявить потребности клиента
- сформировать лояльность и доверие к салону
- выяснить данные, которые помогают настроить эффективный интернет маркетинг.
Какие могут быть элементы геймификации?
- Поощрение. Она же морковка спереди, как сказал бы Игорь Стоянов. Но не вот это вот все: “Купи квартиру, получи кепку бесплатно”, а весомые плюшки.
Пример геймификации, которая является частью общей рекламной кампании: Годовой абонемент на эксклюзивный уход для бровей при процедуре окрашивания.
Механику продумать несложно: анкета, тест, даже конкурс на лучшее название салона. Можно и посложнее: каждое посещение открывает в приложении возможность выбрать шар, в котором спрятана бесплатная услуга. Если она клиенту не подходит, ее можно подарить. Услуга идет подарком к той, что клиент возьмет за деньги в следующий раз.
Привязали человечка на следующее посещение? – Еще бы!
- Накопление бонусов. Каждый 8-ой сеанс массажа лица бесплатно – Важно! Считайте экономику, чтобы не уйти в минус - пусть вас в этом поддержит не только отдел маркетинга, но и бухгалтерия.
- Игра с призами из разных залов. Так охватите больше людей, запУстите кросс-продажи
- Игра с ограничением по времени. Сделать что-то до определенного момента, а то карета превратиться в тыкву.
- Эксклюзив для постоянных клиентов - закрытые беспроигрышные лотереи, возможность пройти опрос про ваш салон и что-то получить – какие-то важные плюшки для лояльных.
- Варианты гивэвеев и квизов тоже имеют место быть, разумеется.
В любой игре есть правила. Их для наших придирчивых бьюти-клиентов надо прописывать четко, ясно, досконально, учитывая каждую деталь, чтобы не сесть в лужу.
Буквально недавно на глаза попался случай неудачной геймификации.
Условия игры:
За отзыв на Яндексе и Авито ты получаешь зимний сертификат на 3000 рублей, которым можно оплатить до 50% чека. Акция действует до конца февраля.
И в январе собственник принимает решение оставшиеся сертификаты просто разложить в почтовые ящики в соседних домах. Чтоб не пропали…
Тут попадается постоянная клиентка, которая вынимает из ящика этот сертификат и … ловит двойной облом:
– она прилежно писала отзывы, чтобы получить сертификат, а оказывается, его можно было просто вытащить из почтового ящика. Ей кажется, ее немного поюзали - это раз.
– А второе: она взяла сертификат и пришла с ним повторно (первый уже использовала), а ее … развернули. Потому что было задумано, что на одно лицо – один сертификат и там где-то мееелким шрифтом это было написано, но четко клиенту не обозначено.
Вывод: геймификацию просто так, с кондачка не делают. Внедрять ее непременно стОит, клиенты такое любят, но есть три основные рекомендаций: не усложнять, подробно описывать правила и предоставлять весомые плюшки не в ущерб экономике салона. За хорошей геймификацией приходите к нам – игра началась!