Воронка продаж для салона красоты. Как построить её самостоятельно?
«Открою самый крутой салон, закуплю лучшее оборудование, буду вести социальные сети — и тогда у меня будет много клиентов», — думаете вы.
Эм, нет.
Нужен продуманная стратегия офлайн и интернет-маркетинга для привлечения новых клиентов, покупок и денег – это вам даст воронка продаж.
Что это?
Воронка продаж — путь клиента от первого знакомства с вашим салоном до покупки услуги и повторного обращения.
Давайте пробежимся по этапам.
Шаг 1: Привлечение клиентов
Ответьте себе на вопрос – кто ваша целевая аудитория?
На основе анализа целевой аудитории вы сможете выбрать наиболее эффективные методы маркетинга в интернете и офлайн. Например, контекстная реклама, постинг в социальных сетях, таргет, наружные рекламные кампании. Также вы можете заказать услуги разработки и SEO-продвижение веб-сайта салона.
Шаг 2: Интерес
Над привлечением новых клиентов поработали, теперь работаем над удержанием.
А что любят клиенты? Правильно, предлагаем скидки, акции, розыгрыши, лотереи. Также можно предлагать бесплатные гайды, видеуроки, но в качестве усиления.
Все-таки материальная выгода людям ближе.
Шаг 3: Превращение интереса в запись
Убедитесь, что запись на услуги максимально удобна. Чем проще клиенту записаться, тем больше вероятность, что он это сделает.
Также у вас должно быть качественное портфолио и отзывы. Люди доверяют людям.
Шаг 4: Продажа услуг
В процессе оказания услуг предлагайте дополнительные процедуры, рассказывайте о новинках. Используйте технику кросс-продаж: предложите к стрижке ещё и укладку, а к маникюру — спа-процедуру для рук. Но не переусердствуйте, всё должно быть в меру.
Шаг 5: Удержание клиентов
Ваш клиент вернулся домой довольным? Прекрасно, но на этом работа не заканчивается. Важно удерживать клиентов, чтобы они приходили снова и снова. Введите программы лояльности, предлагайте постоянные акции и бонусы.
Шаг 6: Анализ и оптимизация
Чтобы воронка продаж работала эффективно, её нужно регулярно анализировать. Отслеживайте ключевые метрики и показатели: количество новых клиентов, частота повторных посещений, средний чек. Проводите обучение персонала.