Ozon отклоняет заявку на возврат
13 декабря 2023г. муж заказал по моей просьбе выпрямитель для волос babyliss st391e. Продавец указал в вопросах о товаре,что это оригинал.19 декабря товар забрали из пункта выдачи заказов,проверили только дома и обнаружили,что товар не соответствует заявленному,коробка отличается от фото с сайта,подозрение на неоригинал.Оформляли возврат 20 декабря…
Анастасия, здравствуйте. Простите, что доставили выпрямитель в таком виде. Отклонили первую заявку, так как вы выбрали неверную причину возврата "Мне не подошёл товар", а во второй написали о повреждениях, которые не описали до этого.
Пожалуйста, переоформите заявку. Мы проследим за её одобрением.
Спасибо,оформила возврат
А в законе прям так и написано: нужно выбрать верную причину? Или там написано, что в течение 7 дней покупатель может вернуть товар вообще без причины?)
Да,мы видели,спасибо.