Столкнулась с абсолютно такой же ситуацией. Вчера обратилась к ним на почту с обыкновенным письмом о том, что можно улучшить в сервисе. Получила грубый ответ. Написала об этом в Киноблоге на их сайте, пост удалили. Потом написала в чат Telegram, меня заблокировали.
Дублирую фидбэк на их сайте, сначала посты удаляли, потом стали переписывать в оскорбительном ключе как бы от моего лица. Какой-то цирк. Я как будто попала в перепалку с каким-то малолеткой.
Вот так они самостоятельно переписали отзыв от моего аккаунта. Сказать, что я в шоке — это ничего не сказать.