Здравствуйте. В чате вам верно рассказали, товар отправлял партнёр самостоятельно из-за границы. Поэтому вернуть такую покупку нужно ему напрямую по адресу, который указал в заявке. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/0lY8GY1
Простите, что получили другой ноутбук. Уже запустили проверку товара и продавца. Напишем вам, как будут результаты.