Где и почему логисты теряют своих клиентов

Где и почему логисты теряют своих клиентов

Специалисты логистических компаний ежедневно решают большое количество разноплановых задач: принимают заявки, договариваются с владельцами грузов и перевозчиками, согласовывают маршруты, курируют финансовые операции и т. д. При таком многообразии сложных вопросов легко запутаться и получить накладки, которые могут привести к потере клиентов. Как распознать и исключить ошибки в работе логистов, чтобы выигрывать борьбу у конкурентов? Об этом и поговорим сегодня.

Ошибка №1: Отсутствие связи с заказчиками

В условиях перенасыщения рынка крайне важно первым предложить логистические услуги, иначе это сделают конкуренты. Позвонив клиенту, можно показать заинтересованность в сотрудничестве. Очень важно поддерживать связь с потенциальными заказчиками (производственными и торговыми компаниями), новыми клиентами и с теми, с кем работали относительно недавно. При этом важно сформировать наилучшее предложение с индивидуальными условиями сотрудничества.

Проблема №2: Отсутствие доверия

Слова и действия сотрудника логистической компании могут отпугивать клиентов. Плохая презентация услуги, отсутствие заботы и гарантий – всё это может стать причиной потери доверия. Очень важно уметь признавать свои ошибки, постоянно оставаться на связи с клиентами и ни в коем случае нельзя врать касательно статуса доставки грузов. Таким образом можно испортить даже самую «белоснежную» репутацию, а вернуть пропавшее доверие будет крайне сложно.

Недостаток №3: Сомнения в профессионализме

Даже хороший специалист может показаться «простофилей» при попытке ограничиться краткими ответами. Необходимо предоставлять клиентам максимально подробную информацию, а также умело описывать услуги со стороны выгоды для заказчиков. Предложение должно впечатлить, а для этого нужно использовать профессиональные, но достаточно понятные термины.

Часто клиенты уже почти готовы согласиться с предложенным вариантом, и представитель логистической компании перестаёт их убеждать. Важно использовать максимум аргументов, конкретные цифровые данные, которые позволят дать положительный ответ. Для эффективной продажи услуги нужно применять персональный подход, предлагая простые и качественные решения.

Для убедительности можно привести несколько удачных примеров аналогичных заказов, которые были успешно реализованы.

Ошибка №4: Неправильный подход в общении

Есть разные причины, почему клиенты отказываются общаться с представителями логистических компаний. Разговоры могут навевать скуку, перегружать ненужными подробностями. Менеджеры логистических компаний могут не слышать заказчиков, много спорить, не давать им высказаться и даже вести агрессивный диалог. Чтобы добиться расположения клиента, нужно, в том числе, обладать прекрасными ораторскими качествами. При этом важно вести диалог, а не монолог. Нужно доказывать профессионализм без надменности, убеждать, но слушать, подсказывать, но оставлять заказчикам шанс на самостоятельное принятие решений.

Проблема №5: Отсутствие конкретики

Если во время разговора с доверителем ходить кругами, говорить без конкретики, то результата не будет. Прямое предложение совершить покупку воспринимается намного лучше, чем двусмысленные намёки. Нужно чётко и внятно предлагать, заключать сделки и оформлять договоры в короткие сроки.

Важно подчёркивать выгодность «покупки» именно сейчас. Но вначале необходимо обсудить все условия и только потом озвучивать стоимость. В этом случае клиент уже согласится получить услугу, и останется лишь «поторговаться».

Ошибка №6: Чрезмерное очернение конкурентов

Презентуя свои услуги, менеджеру нельзя обращаться к негативным сторонам компаний-конкурентов. Так создаётся впечатление, будто вы манипулируете или попросту не имеете явных преимуществ. Предлагая импортёрам сотрудничество, следует делать акцент на собственных достоинствах и на выгодах для клиента.

Проблема №7: Низкое качество услуг

Даже если заказчик согласится сотрудничать с вашей логистической компанией, нельзя считать сделку завершенной, ведь оказываемые услуги должны соответствовать заявленному предложению. Если на начальных этапах грузоперевозок выяснится, что, например, у вас нет заявленной площадки для хранения груза, регулярно происходят необоснованные задержки доставки или потеря товаров, это вполне может расстроить сделку.

Важно помнить, что никогда не поздно исправить свои ошибки. И даже если сегодня заказчики отказались от сотрудничества, важно признать наличие проблемы, поработать над качеством собственных услуг и только потом уже привлекать новых клиентов.

Если же сегодня вы ищете надёжную логистическую компанию для организации грузоперевозок в Россию, приглашаем в Free Lines Company. Наша команда состоит из квалифицированных и опытных специалистов, которые оказывают качественные услуги «под ключ» различным представителям малого и среднего бизнеса. На официальном сайте FLC вы можете внимательно изучить условия сотрудничества и найти контакты для связи с нашими менеджерами.

22
1 комментарий

Потеря клиента из-за недостатка общения, доверия, профессионализма и конкретики это обычная вещь, действительно к каждому нужно подходить индивидуально и не бояться общаться и предоставлять актуальную, правдивую информацию.

Внедрение ИТ-решений в логистике способствует увеличению конкурентоспособности в данной сфере
Внедрение ИТ-решений в логистике способствует увеличению конкурентоспособности в данной сфере
Что важно знать логистам в 2025?
Что важно знать логистам в 2025?
11
5 лучших дебетовых карт 2023 года: подробный обзор и выгодные условия

Дебетовая карта – это не просто инструмент для оплаты покупок, но и возможность получать выгоду от ежедневных трат. В этом обзоре мы подробно расскажем о пяти лучших дебетовых картах, которые помогут вам сэкономить, получать кешбэк и пользоваться дополнительными преимуществами. Каждая дебетовая карта в нашем рейтинге имеет свои уникальные особеннос…

Как упростить себе жизнь при первой поставке
Как упростить себе жизнь при первой поставке
Логистика для новичков: Как избежать проблем с бюрократией и новыми законами
Логистика для новичков: Как избежать проблем с бюрократией и новыми законами
11
Почему поиск логистической компании превращается в квест
Почему поиск логистической компании превращается в квест
Брекеты — что важно знать о них?

Брекеты — что важно знать!
Ровные, красивые, белые зубы — признак здоровья, молодости и даже успеха! К сожалению, не всем достаётся такое богатство от природы. Но отчаиваться не стоит — в современном мире эту проблему давно научились решать! Если у вас неровные зубы или неправильный прикус — вам к ортодонту!
Современная ортодонтия предлагает несколь…

Логистика из Китая в 2025 году: прогнозы и тенденции
Логистика из Китая в 2025 году: прогнозы и тенденции
[]