Yota - может и ничего нового, но меня привлекает такой подход. Сегодня с на них подписалась в ВК.
Yandex - Елизавета мне показалась очень интересным спикером: - просто про NPS; - понятные и адекватные показатели "счастья Клиентов".; - посиди рядом с оператором и почувствуй проблемы своего Клиента, как внешнего, так и внутреннего - отличная практика. Спасибо им большое. Есть интересные "штуки", которые я возьму в свою работу.
Не знаю как остальным слушателям, а мне тритий спикер Skyeng показалась не в тему пришла. Тема: «Как мы создаем горячий клиентский сервис». Я увидела презентацию продукта, услышала топ "проблем" Клиентов и как в цепочке решения задействовано 3-4 звена (пока до ПД дойдет).
Вообще я считаю, что если у моего пользователя возникает проблема с ЛК считать его "дураком", потому что кэш он не почистил или какая-то программа блокирует это не про Клиентский Сервис. Задача любого продукта, в том числе и нашего, сделать пользователю "понятно и удобно".
Если бы у меня была частая претензия "преподавателя не назначили или назначили плохого" это провод подумать - а что я говорю или пишу своему Клиенту? Моет проблема в этом, а не в пользователе? Составить мини-вики для новичка в ЛК, описать топ самых популярных "проблем".
Yota - может и ничего нового, но меня привлекает такой подход. Сегодня с на них подписалась в ВК.
Yandex - Елизавета мне показалась очень интересным спикером:
- просто про NPS;
- понятные и адекватные показатели "счастья Клиентов".;
- посиди рядом с оператором и почувствуй проблемы своего Клиента, как внешнего, так и внутреннего - отличная практика.
Спасибо им большое. Есть интересные "штуки", которые я возьму в свою работу.
Не знаю как остальным слушателям, а мне тритий спикер Skyeng показалась не в тему пришла.
Тема: «Как мы создаем горячий клиентский сервис».
Я увидела презентацию продукта, услышала топ "проблем" Клиентов и как в цепочке решения задействовано 3-4 звена (пока до ПД дойдет).
Вообще я считаю, что если у моего пользователя возникает проблема с ЛК считать его "дураком", потому что кэш он не почистил или какая-то программа блокирует это не про Клиентский Сервис.
Задача любого продукта, в том числе и нашего, сделать пользователю "понятно и удобно".
Если бы у меня была частая претензия "преподавателя не назначили или назначили плохого" это провод подумать - а что я говорю или пишу своему Клиенту? Моет проблема в этом, а не в пользователе?
Составить мини-вики для новичка в ЛК, описать топ самых популярных "проблем".
Ну и большое спасибо vc.ru за мероприятие :)