Лекторий vc.ru в Петербурге №3: развиваем клиентский сервис
24 апреля Yota, «Яндекс.Маркет» и Skyeng расскажут о работе с клиентами, нестандартных ситуациях, повышении лояльности и настройке процессов.
24 апреля 2019 года мы проведём третий лекторий в Петербурге — он посвящён клиентскому сервису.
Кто делится опытом
Yota — оператор мобильной связи
Кто выступит: Иван Фёдоров, руководитель группы публичных коммуникаций.
Тема: «Телеком и котики: как стиль коммуникации помогает выстраивать общение в токсичной среде».
Сервис выбора товаров «Яндекс.Маркет», маркетплейс «Беру» и трансграничный маркетплейс Bringly
Кто выступит: Елизавета Рыбинская, руководитель подразделения пользовательского опыта.
Тема: «Как из коня и трепетной лани сделать Hyperloop в клиентском сервисе».
Skyeng — онлайн-школа английского языка
Кто выступит: Елена Жолудева, руководитель проектного направления в телемаркетинге.
Тема: «Как мы создаем горячий клиентский сервис».
Во сколько начало, куда приходить и сколько стоит билет
- Место: пространство «Центр событий», ул. Заставская, 31 к. 2, станция метро «Московские ворота».
- Дата и время: 24 апреля 2019 года.
19:00–19:30 регистрация и сбор гостей, 19:30–22:00 — программа. - Стоимость: 750 рублей.
- Фуршет: ну что за вопросы? Накормим.
Все билеты проданы.
Кстати к новой теме про лекторий у меня новый кусок поспел
первые два выступления были очень грустными, жаль пришлось свалить, не посмотрев скаенг и пропустив фуршетную часть :)
сравниваю с предыдущим лекторием - тот зашёл на ура.
но сам формат классный - с радостью приду на следующий.
Согласен с вами.
Yota по-моему просто представила почти 1 в 1 свою статью на vc от 10.10.2018 с парой свежих кейсов
https://vc.ru/yota/47351-support
Материал конечно классный, подход наверно один из лучших в России в плане клиентского сервиса, но слайды многие просто повтор этой статьи.
От яндекса возможно ждал чего-то более глобального, чем стандартная поддержка через чаты, почту, и соцсети. Роботы конечно круто, и явно сократят затраты, но чего-то ещё более прорывного и технологичного не хватает. Насчёт "грустности": не в обиду спикеру, но рассказывала она как-то вяло, без особого энтузиазма по сравнению с тем же скайэнгом, часто задумывалась.
А в Skyeng был живой рассказ про воронку продаж и удержание клиентов. А так же про специфические кейсы (не касательно школьной/экзаменационной подготовки)
Фуршет в Папанине?
Как-то аж прошибло ностальгией немного
Yota - может и ничего нового, но меня привлекает такой подход. Сегодня с на них подписалась в ВК.
Yandex - Елизавета мне показалась очень интересным спикером:
- просто про NPS;
- понятные и адекватные показатели "счастья Клиентов".;
- посиди рядом с оператором и почувствуй проблемы своего Клиента, как внешнего, так и внутреннего - отличная практика.
Спасибо им большое. Есть интересные "штуки", которые я возьму в свою работу.
Не знаю как остальным слушателям, а мне тритий спикер Skyeng показалась не в тему пришла.
Тема: «Как мы создаем горячий клиентский сервис».
Я увидела презентацию продукта, услышала топ "проблем" Клиентов и как в цепочке решения задействовано 3-4 звена (пока до ПД дойдет).
Вообще я считаю, что если у моего пользователя возникает проблема с ЛК считать его "дураком", потому что кэш он не почистил или какая-то программа блокирует это не про Клиентский Сервис.
Задача любого продукта, в том числе и нашего, сделать пользователю "понятно и удобно".
Если бы у меня была частая претензия "преподавателя не назначили или назначили плохого" это провод подумать - а что я говорю или пишу своему Клиенту? Моет проблема в этом, а не в пользователе?
Составить мини-вики для новичка в ЛК, описать топ самых популярных "проблем".
Ну и большое спасибо vc.ru за мероприятие :)
Очень скучный бессмысленный лекторий. Ничего ценного, к сожалению, нельзя было вынести, хотя компаниям, которых представляли спикеры, определенно есть что рассказать о своей работе, поделиться кейсами и лайфхаками.
Много воды, Skyeng — спикер начала бодро, но в конце слушать было тяжело :(
А организация — отдельный повод для недовольства. Было плохо слышно, особенно спикера Yota. И из развлечений — хрупкий парень за синтезатором и игра в наперстки — вы серьезно?
Люблю vc.ru, но все настолько было плохо, что теперь с осторожностью буду подходить к вашим мероприятиям :)