Если товар или услуга понравились, человек расскажет трем знакомым. Если не понравились, — десяти. Когда посетитель сайта видит ругательный отзыв, он сомневается, переходит на страницы других компаний. Плохой отзыв мешает повысить конверсию.
Исследования показали, что 22% людей отказываются от покупки, если увидели негативный отзыв. Изучение трафика топ 10 сайтов по запросу на отзывы показали: частная медицинская клиника теряет до 800 000 рублей в месяц из-за плохих отзывов. При среднем чеке 15 000 руб. Кафе со средним чеком 3000 теряет до 200 000 в месяц. Удаление отзыва помогает пресечь потери.
Как найти плохой отзыв
Можно вручную мониторить сайты отзывов и карты, но это отнимает время сотрудников. Сервисы автоматического мониторинга помогают анализировать социальные медиа и СМИ.
·Babkee.ru — бесплатный доступ, функции ограничены.
· Brand Analytics — сбор данных за 12 месяцев. Распознавание текста на картинках, видео, сторис.
·IQBuzz.pro — 5000 онлайн-СМИ и 10 000 социальных медиа, доступна проверка за 10 лет.
Можно ли договориться удалить негативный отзыв?
Управляющая Анна увидела плохой отзыв о ресторане. Писали, что еда была невкусная и девушка отравилась, хотя раньше там нравилось. Анна позвонила автору, спросила, как здоровье, и чем помочь. Клиентка сказала, что мучилась два дня с диареей и болью в животе. Вызывала врача, покупала лекарства. Анна предложила вернуть сумму заказа и оплатить лекарства. Вежливо попросила удалить отзыв. Клиентка была не против возмещения денег, но удалить отзыв отказалась, т.к. выходные были испорчены.
Удалить плохой отзыв или прикрыть хорошими?
Можно попытаться улучшить ситуацию и добавить положительные отзывы. Но хорошие отзывы настолько восторженные или безличные и шаблонные, что похожи на заказные. Больше доверия вызывает, когда говорят и о недостатках. Например, ждали заказ час, но мясо понравилось, было сочное. Только негативный отзыв отпугивает сильнее. Он как вирус, заражает негативом всех, кто с ним контактировал.
Можно ли удалить отзыв
Бывает, причину уже устранили. Сотрудник, который грубо нахамил, уже не работает. А отзыв портит картину. Угрозы только усугубляют конфликт. Можно доверить удаление отзыва тем, кто годами успешно это делает. Специалисты со знанием законов и психологи могут удалить негатив в 95 % случаев. Клиент увидит только положительные отзывы. Конверсия повысится, прибыль будет расти.
Будет весьма приятно, если вы поставите лайк на эту публикацию.
Пишите в комментариях, какие отзывы мешали вашему бизнесу.
Эту статью написала SEO-копирайтер со знанием маркетинга Татьяна Мышленник.
Если нужны продающие тексты – welcome на мой сайт https://sites. google. com/view/textreklamm/main
#тексты #контент #кейсы #продвижение #какписатьтексты #копирайтер #копирайтинг #пишуназаказ #продающиетексты #маркетинг